Julymar Molina

Profesional con experiencia en la coordinación de servicios de TI entre áreas y proveedores, asegurando la estabilidad operacional y el cumplimiento de SLAs.

Experiencia en la identificación de mejoras de eficiencia mediante el análisis de datos con Excel y Power BI. Coordinación de equipos promoviendo relaciones sólidas y comunicación asertiva con proveedores, desarrollo de documentación de procesos y presento informes ejecutivos de desempeño para la optimización del servicio.

Consultor Senior - Bancaribe

(2024-01 - 2026-12)

• Coordinación y gestión en la integración de servicios entre áreas y proveedores para garantizar la estabilidad operacional, servicios 24x7.
• Identificación oportunidades de mejora de eficiencia utilizando análisis de datos con Excel.
• Gestión equipos para mantener las relaciones sólidas con proveedores mediante comunicación asertiva.
• Desarrollar y mantener la documentación y procesos de gestión de servicios TI.
• Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar la calidad y eficiencia en la entrega de servicios.
• Desarrollar y presentar informes ejecutivos que reflejen el desempeño de los servicios y propuestas de optimización.
• Monitoreo de la plataforma y de alertas de los servicios.

Coordinador de Servicio - Kyndryl

(2022-01 - 2024-12)

• Analisis del trabajo entrante, proyectos de múltiples clientes para la asignación en los equipos de trabajo, para asegurar el cumplimiento de SLAs y procesos.
• Creación de métricas diarias y mensuales para diversos clientes, usando Excel para reportes y cronologías detalladas.
• Creación y seguimiento de controles de cambio.
• Supervisar la asignación eficiente de tareas en equipos multidisciplinarios para optimizar la entrega de servicios.
• Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora en la gestión de servicios.
• Gestionar la coordinación entre clientes y equipos internos para asegurar la satisfacción y cumplimiento de requerimientos.
• Implementar estrategias para la mejora continua en la gestión y entrega de servicios, aumentando la eficiencia operativa.
• Desarrollar y mantener actualizados los planes de contingencia y protocolos de respuesta rápida ante incidentes en la operación.

Coordinador de Servicio - IBM Venezuela

(2017-01 - 2022-12)

• Analisis del trabajo entrante, proyectos de múltiples clientes para la asignación en los equipos del trabajo, para asegurar el cumplimiento de SLAs y procesos.
• Creación de métricas diarias y mensuales para diversos clientes, usando Excel para reportes y cronologías detalladas.
• Creación y seguimiento de controles de cambio.
• Creación, seguimiento y analisis de incidentes y solicitudes en Service Desk, creando métricas y matrices para medir el tiempo de atención de requerimientos.
• Revisión de solicitudes e incidentes para monitorear el cumplimiento de los tiempos establecidos con el cliente.

Operador de Centro de Computo - IBM Venezuela

(2015-01 - 2017-12)

• Monitoreo de alertas, reporté incidentes oportunamente, dando cumplimiento al 98% de los casos en los plazos estipulados.
• Cumplimiento sin desvíos de los procesos de control (Userid administration, Shared Id, Backup & Restore, Seguridad física, PSM), logrando un 0% de desvíos en auditorías Cyber Security, WST y Claim a lo largo del año.
• Ejecución de procesos manuales en UNIX y transferencias de archivos entre servidores (AS-400, FileZilla, Connect Direct).
• Monitoreo continuo del estado y rendimiento del DataCenter para asegurar la disponibilidad y estabilidad de los servicios.
• Ejecución y supervisión de procesos automáticos y batch para la correcta operación de cargas de trabajo (Workload).
• Gestión de incidentes y alertas críticas, realizando seguimiento hasta la resolución efectiva para minimizar el impacto en la operación.

Analista de Help Desk - IBM Venezuela

(2013-01 - 2015-12)

• Atención y soporte a usuarios vía telefónica.
• Configuración de aplicativos.
• Desbloqueo de los usuarios en los distintos aplicativo.
• Escalamiento de reportes generados por los usuarios.
• Descartes de Primer Nivel, con las distintas fallas que puedan tener los usuarios.
• Descartes de Primer Nivel de Interrupción de enlace.
• Configuración de Outlook.
• Distribución de paquetes.
• Monitoreo básico de ATM
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con hardware y software.
• Realizar seguimiento y escalamiento de incidentes complejos para asegurar la resolución en tiempo y forma.
• Documentar procedimientos y soluciones comunes para mejorar la base de conocimientos del equipo de soporte.

Licenciatura en Computación - Universidad del Zulia (2025-12)

T.S.U Informática - IUTA (2012-12)