Karelys Guevara
Coordinador Call Center
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Sobre mí
Profesional con vastos conocimientos en trabajo de Centros de Contacto, involucrada con todas las áreas de apoyo para dar respuestas inmediatas y eficientes. Orientada hacia el cumplimiento de metas y estrategias que generen resultados satisfactorios al negocio. Desarrollo de conocimientos en Asistencia Vial y Central de emergencia en el área de Seguros, manejo de condicionados de póliza, casco y emergencia, suscripción, siniestros autos entre otras áreas del mercado asegurador y Salud.
Implementación de mejoras operativas que eleven el concepto de Contact Center garantizando la atención del usuario final a través de canales alternos a la llamada telefónica. Creación de mejores prácticas y planes de acción que permitan el cumplimiento de las metas tanto internas como los resultados que estén orientados a la satisfacción del usuario o Outsourcing. Enfatizada al logro de los objetivos bajo situaciones de contingencia, que garanticen la continuidad de las operaciones trabajando sobre esquemas no convencionales.
Experiencia
Coordinador Call Center - Centro Clínico Fénix Salud - Caracas
(2023-08)
Gerente de Operaciones - Vocem 2013 Teleservicios - Caracas
(2019-06 - 2023-04)
Jefe de Operaciones - Vocem 2013 Teleservicios - Caracas
(2018-01 - 2019-06)
Jefe de Operaciones - Seguros Caracas de Liberty Mutual - Caracas
(2015-11 - 2017-12)
Coordinador de Operaciones - Seguros Caracas de Liberty Mutual - Caracas
(2014-06 - 2015-10)
Educación
Ingeniería en Sistemas - Sistemas - UNEXPO. Luis Caballero Mejías. Caracas - La Yaguara
Bachiller en Ciencias - Ciencias - Colegio María Inmaculada Caracas
