Luis Ugas

Analista de Calidad (QA) y especialista en Back Office con más de 5 años liderando mejoras reales en operaciones de call center de alto volumen. He participado activamente en la optimización de campañas de telecomunicaciones, ventas y cobranza para mercados altamente exigentes como Chile, Perú, Estados Unidos y España. Soy un profesional orientado a resultados, obsesionado con los indicadores, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Transformo datos en decisiones, problemas en oportunidades y equipos promedio en equipos de alto rendimiento. Busco integrarme a una empresa ambiciosa donde pueda asumir retos grandes,

generar impacto medible desde el primer mes y contribuir directamente al crecimiento, la rentabilidad y la reputación del negocio

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Coordinador de Calidad y Back Office – GTEL Comunicación | Jul 2023 – Actualidad

• Lidero auditorías diarias de llamadas (call monitoring) garantizando cumplimiento estricto de estándares de calidad, normativa comercial y excelencia en experiencia del cliente.
• Gobierno y analizo KPIs críticos (AHT, NPS, FCR, conversión, reprocesos), entregando reportes ejecutivos que impulsan decisiones estratégicas.
• Diseñé e implementé mejoras operativas que redujeron el tiempo promedio de instalación en más del 25%,

acelerando ingresos y activaciones.

• Reestructuré procesos de back office que elevaron el volumen de ventas, disminuyeron cancelaciones tempranas y redujeron errores administrativos.
• Entreno, evalúo y desarrollo talento nuevo mediante programas sólidos de onboarding y OJT, elevando productividad y compromiso desde la primera semana.

Ejecutivo Comercial – Natural | Dic 2022 – Jun 2023

• Cerré ventas en mercados internacionales altamente competitivos (USA, Latinoamérica y España),

superando metas de forma consistente.

• Apliqué venta consultiva avanzada y cross-selling para incrementar ticket promedio y fidelización.

Ejecutivo de Cobranza – Integrocorp.cl | Jun 2019 – Abr 2022

• Gestioné carteras preventiva, vencida y judicial del servicio Autopase en Chile, recuperando clientes y reduciendo morosidad de forma sostenida.
• Negocié acuerdos complejos en contextos de alta presión, manteniendo relaciones comerciales sanas y resultados financieros positivos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Coordinador de Calidad y Back Office – GTEL Comunicación | Jul 2023 – Actualidad

• Lidero auditorías diarias de llamadas (call monitoring) garantizando cumplimiento estricto de estándares de calidad, normativa comercial y excelencia en experiencia del cliente.
• Gobierno y analizo KPIs críticos (AHT, NPS, FCR, conversión, reprocesos), entregando reportes ejecutivos que impulsan decisiones estratégicas.
• Diseñé e implementé mejoras operativas que redujeron el tiempo promedio de instalación en más del 25%,

acelerando ingresos y activaciones.

• Reestructuré procesos de back office que elevaron el volumen de ventas, disminuyeron cancelaciones tempranas y redujeron errores administrativos.
• Entreno, evalúo y desarrollo talento nuevo mediante programas sólidos de onboarding y OJT, elevando productividad y compromiso desde la primera semana.

Ejecutivo Comercial – Natural | Dic 2022 – Jun 2023

• Cerré ventas en mercados internacionales altamente competitivos (USA, Latinoamérica y España),

superando metas de forma consistente.

• Apliqué venta consultiva avanzada y cross-selling para incrementar ticket promedio y fidelización.

Ejecutivo de Cobranza – Integrocorp.cl | Jun 2019 – Abr 2022

• Gestioné carteras preventiva, vencida y judicial del servicio Autopase en Chile, recuperando clientes y reduciendo morosidad de forma sostenida.
• Negocié acuerdos complejos en contextos de alta presión, manteniendo relaciones comerciales sanas y resultados financieros positivos.