Yeiber Jimenez

Especialista en operaciones de movilidad y atención al cliente con más de 5 años de trayectoria en el ecosistema startup nacional. Experto en la optimización de procesos operativos y análisis de KPIs para elevar la eficiencia institucional. Líder orientado al acompañamiento constructivo para el desarrollo de equipos y el logro de resultados sostenibles. Destaco por una comunicación asertiva y una alta capacidad de adaptabilidad en entornos de alto crecimiento.

Supervisor CX - CECON at La Wawa Inc (2023-09 – Present)

• Liderazgo Operativo: Supervisión integral de la plantilla de agentes de operaciones, garantizando la monitorización del servicio en tiempo real.
• Gestión de Riesgos: Identificación proactiva de alertas críticas en la operación y ejecución de planes de acción y prevención inmediatos.
• Optimización Estratégica: Análisis y ajuste de recursos operativos con un enfoque estrategico en la superación de estándares de KPIs.

Supervisor Operativo at Yummy Rides (Pide Yummy S.A) (2021-12 – 2023-03)

• Gestión de Plantilla: Supervisión y evaluación de desempeño de equipos de volumen medio.
• Análisis Estratégico: Elaboración y presentación de informes de indicadores de desempeño para la toma de decisiones gerenciales.
• Eficiencia: Identificación de cuellos de botella y optimización de procesos de soporte B2C

Ejecutivo de Contact Center at Directa Group S.A (2021-01 – 2021-11)

• Gestión Omnicanal: Atención de requerimientos Inbound y Email para cuentas B2B/B2C.
• Aseguramiento: Monitoreo de calidad y cumplimiento de protocolos de respuesta

Administración (En curso) – UNEXCA (2024-10)

Bachiller en ciencias in Ciencias – U.E.N "Juan Rodríguez Suárez" (2019-07)