Yeiber Jimenez
Especialista en CX | CECOM | Buyer Persona (MK Digital) | Analisis de Datos
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Sobre mí
Especialista en operaciones de movilidad y atención al cliente con más de 5 años de trayectoria en el ecosistema startup nacional. Experto en la optimización de procesos operativos y análisis de KPIs para elevar la eficiencia institucional. Líder orientado al acompañamiento constructivo para el desarrollo de equipos y el logro de resultados sostenibles. Destaco por una comunicación asertiva y una alta capacidad de adaptabilidad en entornos de alto crecimiento.
Experiencia
Supervisor CX - CECON at La Wawa Inc (2023-09 – Present)
- Liderazgo Operativo: Supervisión integral de la plantilla de agentes de operaciones, garantizando la monitorización del servicio en tiempo real.
- Gestión de Riesgos: Identificación proactiva de alertas críticas en la operación y ejecución de planes de acción y prevención inmediatos.
- Optimización Estratégica: Análisis y ajuste de recursos operativos con un enfoque estrategico en la superación de estándares de KPIs.
Supervisor Operativo at Yummy Rides (Pide Yummy S.A) (2021-12 – 2023-03)
- Gestión de Plantilla: Supervisión y evaluación de desempeño de equipos de volumen medio.
- Análisis Estratégico: Elaboración y presentación de informes de indicadores de desempeño para la toma de decisiones gerenciales.
- Eficiencia: Identificación de cuellos de botella y optimización de procesos de soporte B2C
Ejecutivo de Contact Center at Directa Group S.A (2021-01 – 2021-11)
- Gestión Omnicanal: Atención de requerimientos Inbound y Email para cuentas B2B/B2C.
- Aseguramiento: Monitoreo de calidad y cumplimiento de protocolos de respuesta
Educación
Administración (En curso) – UNEXCA (2024-10)
Bachiller en ciencias in Ciencias – U.E.N "Juan Rodríguez Suárez" (2019-07)
