Job description Quản lý, điều phối và giám sát đội SOC (Tier 1, Tier 2), ca trực và các chức năng hỗ trợ Tổ chức phân công ca trực, bảo đảm đủ nguồn lực theo mô hình 8×5, 24×7 hoặc MSSP Theo dõi chất lượng xử lý cảnh báo, ticket, mức độ tuân thủ runbook/playbook, SLA và escalation Chỉ đạo xử lý sự c