Linh Lâm

Tiếp nhận cuộc gọi Hotline, tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Lắng nghe nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp. Đảm bảo xử lý nhanh, chính xác và đúng quy trình.

Chuyên viên chăm sóc khách hàng at Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON (2023-01 – 2024-12)

• Tiếp nhận cuộc gọi Hotline, tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
• Lắng nghe nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Đảm bảo xử lý nhanh, chính xác và đúng quy trình.

Chuyên viên cấp cao chăm sóc khách hàng at Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON (2024-01 – 2025-12)

• Tiếp nhận và xử lý các case khó từ chuyên viên tuyến đầu.
• Phối hợp với các bộ phận để giải quyết vấn đề khách hàng.
• Hỗ trợ nâng cao chất lượng xử lý và giảm tỷ lệ khiếu nại.

Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng at Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON (2025-01 – Present)

• Quản lý đội ngũ CSKH, phân công công việc và giám sát hiệu suất.
• Theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp và nghiệp vụ cho nhân viên.
• Phân tích dữ liệu vận hành, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

Luật kinh tế – Đại Học Công Thương TP. Hồ Chí Minh (2019-01 – 2023-12)