San

Là chuyên viên IT Helpdesk/Support với nền tảng về hệ thống, hạ tầng mạng và thiết bị văn phòng. Trong ngắn hạn, tôi mong muốn phát huy năng lực xử lý sự cố linh hoạt (trực tiếp và từ xa) để đáp ứng nhanh các yêu cầu kỹ thuật, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và mang lại trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất cho người dùng. Trong dài hạn, tôi hướng đến trở thành chuyên gia IT Support toàn diện, từng bước phát triển lên vị trí Giám sát hoặc Quản lý IT, trực tiếp tham gia tối ưu hóa hạ tầng kỹ thuật bền vững cho doanh nghiệp.

IT Helpdesk - Support at The Sentry (2026-01 – 2026-06)

• Quản trị hệ thống Access Control đa tầng (TCP/IP): cấu hình khóa/mở cửa, phân quyền IAM theo khu vực bảo mật, cấp/gia hạn/khóa thẻ, phân tích log sự cố (Invalid Card, Timezone, PIN Error).
• Quản lý nền tảng Smart Community Cloud (Thinmoo): khởi tạo tài khoản, cấu hình vân tay/thẻ, đồng bộ dữ liệu tập trung, giám sát thiết bị IoT (Smart Door Lock) và báo cáo ra vào.
• Vận hành phần mềm chấm công Wise Eye Mix 3: đồng bộ dữ liệu nhân sự, cấu hình sơ đồ phòng ban, nạp dữ liệu xuống máy chấm công phần cứng.
• Quản trị phân quyền (IAM) trên hệ thống Aecis Admin: quản lý vòng đời tài khoản, thiết lập quyền truy cập cho đối tác/stakeholders.
• Vận hành hệ thống camera giám sát (VImonitor) và hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua VNC Viewer.
• Tiếp nhận, kiểm duyệt và xử lý ticket cấp mới/cập nhật/hủy thẻ trên hệ thống AECIS.
• Hỗ trợ, chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, mạng cho người dùng nội bộ qua UltraViewer.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn tự xử lý sự cố và sử dụng ứng dụng văn phòng (Office 365, Zoom, Microsoft Teams,...), hỗ trợ đào tạo nâng cao năng lực IT cho nhân sự.
• Cài đặt, cấu hình driver máy in đa nền tảng (Windows/macOS), thiết lập xác thực PIN/thẻ nhân viên.
• Quản trị hệ thống in ấn tập trung EZCS Admin Tool: phân nhóm tài khoản, cấu hình quota in, xuất báo cáo sản lượng in định kỳ.
• Cấu hình, giám sát thiết bị mạng Peplink: quản lý kết nối WAN, chuyển đổi đường truyền dự phòng khi mất kết nối.
• Sử dụng Zabbix, PRTG Network Monitor và TPComs để giám sát thời gian thực trạng thái thiết bị, băng thông mạng, phân loại cảnh báo lỗi theo mức độ ưu tiên để xử lý kịp thời, đồng thời giám sát nhật ký kết nối và chặn MAC độc hại (L2MAC) nhằm phòng chống tấn công DDoS.
• Quản trị hệ thống Wireless LAN qua Ruckus ZoneDirector: kiểm tra Access Point, cấu hình VLAN, khởi tạo/nhân bản SSID theo yêu cầu bảo mật riêng.
• Quản trị hệ thống Office R&D: quản lý sơ đồ layout, điều phối lịch phòng họp, quản lý dữ liệu hơn 2.300 thành viên.
• Vận hành hệ thống âm thanh (Q-sys UCI Viewer) và thiết bị hiển thị phòng họp/sự kiện (máy chiếu Epson iProjection, TV kết nối có dây và không dây qua Mersive Solstice).
• Quản trị hệ thống hiển thị nội dung số tập trung (MagicInfo Services, Solstice Dashboard).
• Quản lý mua sắm vật tư IT (PO) qua AECIS và kiểm kê, bảo trì tài sản CNTT toàn công ty, đảm nhiệm chuẩn bị thiết bị (laptop, phụ kiện, tài khoản, thẻ) cho quy trình Onboarding/Offboarding nhân viên.

Testnet Tester at Sahara AI (2024-12 – 2025-12)

• Kiểm thử Sahara AI: đánh giá hệ thống AI phân tán và tham gia xác thực protocol.
• Xử lý dữ liệu: lọc, làm sạch và gắn nhãn (labeling) để tối ưu chất lượng đầu vào.
• Red Teaming & An toàn AI: thử nghiệm giới hạn đạo đức và chống lạm dụng (adversarial testing).
• Phân loại âm thanh: xác định thể loại nhạc nhằm đa dạng hóa cơ sở dữ liệu giải trí.
• Thu thập dữ liệu thực tế: tương tác đa nền tảng (Windows/Ubuntu) trên các ứng dụng văn phòng, lập trình và tác vụ hàng ngày.
• Tối ưu hóa dữ liệu Linux: sử dụng phần mềm tùy biến để mở rộng bộ dữ liệu đào tạo chuyên sâu.

Công nghệ thông tin – Trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh (HUIT) (2020 – 2024)