My Dung Hoang

Chuyên viên làm việc từ xa, chú trọng đến chi tiết, có hơn 10 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, giao tiếp trực tuyến, sáng tạo nội dung, quản lý mạng xã hội, hỗ trợ bán hàng và nhập liệu, cùng kinh nghiệm thực tiễn trong đánh giá liên quan đến AI. Có kinh nghiệm đánh giá nội dung do AI tạo ra, xác định lỗi, xem xét chất lượng ngôn ngữ và ngữ cảnh, đồng thời đưa ra phản hồi có cấu trúc. Là người bản ngữ tiếng Việt, có hiểu biết sâu sắc về ngôn ngữ, phong cách giao tiếp và bối cảnh văn hóa Việt Nam.

Cũng có kinh nghiệm quản lý các kênh Facebook, Instagram và TikTok, xử lý thắc mắc của khách hàng qua tin nhắn, tư vấn trực tuyến, đặt lịch hẹn, theo dõi bán hàng và sản xuất nội dung số. Có thể làm việc độc lập, tuân thủ hướng dẫn chi tiết và sử dụng ChatGPT cùng Gemini để nghiên cứu, sáng tạo nội dung, dịch thuật và biên tập.

Chuyên viên ngôn ngữ Việt–Anh làm việc từ xa - AssistRing - Remote

(2026-01 - 2026-06)

• Đánh giá các câu trả lời và nội dung văn bản do AI tạo ra về độ chính xác, mức độ phù hợp, tính tự nhiên, giọng điệu và sự thích hợp với ngữ cảnh.
• Thực hiện các nhiệm vụ đánh giá phản hồi AI và chú giải dữ liệu theo hướng dẫn của dự án.
• Xác định các vấn đề về ngôn ngữ, sự thật, ngữ cảnh và chất lượng trong nội dung do AI tạo ra.
• Đánh giá đầu ra của AI dưới góc nhìn ngôn ngữ và văn hóa Việt Nam, đồng thời cung cấp phản hồi rõ ràng, có cấu trúc.
• Xem xét câu lệnh và các tiêu chí đánh giá liên quan trong quy trình thẩm định AI.
• Làm việc khoảng 5 giờ mỗi ngày và phối hợp với nhóm dự án qua Zoom, Google Meet và Microsoft Teams.

Người viết nội dung & Tư vấn dịch vụ - Leta Clinic

(2025-02 - 2025-12)

• Sáng tạo nội dung liên quan đến làm đẹp, chăm sóc da và dịch vụ phòng khám.
• Quản lý giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội và các kênh nhắn tin trực tuyến.
• Trả lời thắc mắc của khách hàng, tư vấn dịch vụ trực tuyến và hỗ trợ đặt lịch hẹn, theo dõi sau tư vấn.
• Hỗ trợ tương tác với khách hàng và trao đổi bán hàng trên các kênh kỹ thuật số.
• Sử dụng các công cụ có AI hỗ trợ để phục vụ việc sáng tạo nội dung, nghiên cứu, dịch thuật và biên tập.

Người viết quảng cáo, Người viết nội dung & Tư vấn dịch vụ - Chi Chi Em Em Spa

(2019 - 2024)

• Quản lý và hỗ trợ các kênh Facebook, Instagram và TikTok; viết chú thích, nội dung quảng bá, mô tả dịch vụ và nội dung giao tiếp với khách hàng.
• Lên kế hoạch nội dung mạng xã hội và duy trì lịch nội dung.
• Trả lời thắc mắc, bình luận và tin nhắn của khách hàng qua các kênh kỹ thuật số.
• Tư vấn trực tuyến, đề xuất dịch vụ và hỗ trợ bán hàng, đặt lịch hẹn qua Messenger.
• Theo dõi khách hàng hiện tại, xử lý khiếu nại và hỗ trợ duy trì khách hàng.
• Tạo nội dung hình ảnh bằng Canva và biên tập video ngắn bằng CapCut.
• Hỗ trợ quảng cáo trên mạng xã hội thông qua Meta Ads Manager và duy trì hồ sơ theo dõi khách hàng bằng Excel và Google Sheets.

Bán hàng & Dịch vụ khách hàng - Lighthouse Hotel, Phu Quoc - Remote / On-site

(2015 - 2017)

• Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách hàng cho khách Việt Nam và khách quốc tế.
• Chủ yếu giao tiếp qua email để trả lời thắc mắc và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến đặt phòng.
• Quản lý đặt phòng khách sạn trực tuyến qua Agoda, Booking.com và Traveloka.
• Hỗ trợ khách hàng thay đổi và hủy đặt phòng, xử lý khiếu nại, đồng thời quản lý thông tin khách hàng và đặt phòng bằng Excel và Google Sheets.
• Theo dõi khách hàng và phối hợp thông tin đặt phòng với bộ phận vận hành khách sạn khi cần.

Nhân viên nhập liệu - Hong Ngoc Hai Dang Phu Quoc Co., Ltd.

(2015 - 2019)

• Nhập, cập nhật và sắp xếp dữ liệu kinh doanh một cách chính xác.
• Duy trì hồ sơ và kiểm tra tính đầy đủ, nhất quán của thông tin.
• Hỗ trợ các hoạt động hành chính và quản lý thông tin, đồng thời chú ý đến từng chi tiết.

Trình độ cao đẳng - Quản trị kinh doanh - SaigonACT College