Vu Trang

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Công Ty CP Xôi Residences

(2024)

Vận hành sàn Tiktok - Vận hành sàn Tiktok, Spinnix Sport Việt Nam

(2026-04 - 2026-08)

• Kiểm tra và đảm bảo thông tin & tình trạng đơn hàng trên Tiktok Shop được cập nhật chính xác
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng
• Tiếp nhận, theo dõi, xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại, đánh giá thấp
• Theo dõi các chiến dịch trên sàn; tổng hợp thông tin và đảm bảo doanh thu cửa hàng

Wedding planner - Hands & Heart Wedding

(2025-11 - 2026-04)

• Điều phối dịch vụ giữa khách hàng, nhà cung cấp: đảm bảo các hạng mục triển khai đúng yêu cầu và thời hạn
• Tiếp nhận yêu cầu, thay đổi & vấn đề phát sinh từ khách hàng; đưa ra phương án xử lý phù hợp
• Duy trì trao đổi với khách hàng thường xuyên, đảm bảo thông tin truyền đạt đầy đủ và chính xác
• Xử lý các tình huống phát sinh môi trường yêu cầu cao tính chính xác, tốc độ và trải nghiệm khách hàng

Trợ lý kinh doanh & vận hành - CTCP Lá Art

(2025-05 - 2025-10)

• Tiếp nhận, kiểm tra và tổng hợp thông tin để phân tích doanh số, đưa ra chiến lược cải thiện
• Hỗ trợ phối hợp xử lý các yêu cầu/khiếu nại về sản phẩm từ khách hàng
• Tham gia triển khai hoạt động tổ chức & vận hành gian hàng Lá Art tại Lễ hội Văn hoá Thế giới 2025
• Hỗ trợ kiểm tra, xác nhận tài liệu, sảm phẩm phục vụ khách hàng du lịch quốc tế & Đại biểu cấp cao (Bộ Ngoại Giao, Bộ Văn Hoá)

Nhân viên marketing & CSKH - Shopee, Shop Mebecoka

(2023-08 - 2024-04)

• Tiếp nhận & Phản hồi yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên Shopee
• Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trước, trong và sau quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm trên Shopee, Tiktok, Facebook
• Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận
• Hỗ trợ tối ưu hình ảnh, tiêu đề và mô tả sản phẩm

Bachelor - Marketing & Finance - Đại học La Trobe, HANU Campus (2024)

Diploma - Marketing & Finance - Đại học La Trobe, HANU Campus (2021 - 2023)