Karla Celina

Possuo experiência em atendimento e suporte ao cliente, área comercial e organização administrativa. Ao longo da minha trajetória, atuei com gestão de relacionamento com clientes (CRM), acompanhamento de demandas, follow-ups e organização de processos e informações. Sou comunicativa e organizada, com perfi l analítico, facilidade para aprender novas ferramentas e trabalhar em equipe.

SDR

• Realizei atendimento ao cliente de alto volume através de múltiplos canais: telefone, WhatsApp Business, Instagram e ações presenciais, garantindo suporte e esclarecimento de dúvidas.

• Fiz a gestão do CRM e a organização administrativa, atualizando registros de clientes, gerenciando planilhas e mantendo os dados estruturados para melhor controle e acompanhamento das atividades comerciais.

• Colaborei com a equipe comercial, participando de alinhamentos diários, acompanhando demandas de vendas e contribuindo para a organização e padronização dos processos.

• Participei de campanhas internas de vendas, organizando e otimizando o CRM e acompanhando leads de forma eficiente, contribuindo para que minha equipe conquistasse o primeiro lugar na campanha.

Criação de sistemas no Notion e treinamento de usuários

• Desenvolvi sistemas personalizados no Notion para organização de informações, processos e rotinas administrativas.

• Estruturei bancos de dados, fluxos de trabalho e documentos digitais para otimizar a gestão de informações e melhorar a eficiência operacional.

• Conduzi reuniões com clientes para compreender necessidades e acompanhei o desenvolvimento dos projetos conforme demandas específicas.

• Produzi treinamentos completos em vídeo e materiais de apoio para capacitar os usuários da plataforma, promovendo autonomia, conhecimento e melhor experiência de uso da plataforma.

Ensino superior incompleto em Comércio Exterior (IFRN).