مسؤولة رعاية العملاء - إدارة العقارات - STRATUM MANAGEMENT ASSOCIATION
(2026-02)
- تعمل أيضًا بصفتها مسؤولة للتحصيل أو خدمات إدارة المرافق، وتربط بين مالكي العقارات والمستأجرين وفريق عمليات المرافق. يركز الدور أساسًا على تحصيل رسوم الخدمات، والعلاقات مع عملاء المحفظة العقارية، وإدارة مجتمعات المباني.
- التحصيل المالي: متابعة رسوم خدمات المباني المستحقة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني. والتفاوض بشأن خطط سداد للشركات لاسترداد المبالغ المتأخرة.
- معالجة الاستفسارات: العمل كنقطة اتصال مباشرة لمالكي العقارات بشأن استفسارات الفواتير وشكاوى الصيانة ومشكلات الخدمة.
- توثيق عمليات العقارات: معالجة بطاقات الدخول المادية للمرافق، وطلبات الانتقال إلى العقارات أو مغادرتها، وشهادات عدم الممانعة (NOC) الخاصة بمبيعات العقارات.
- تتبع الأنظمة: تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الداخلي بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء.
- إحالة التصعيدات: مراجعة شكاوى إدارة المرافق المعقدة وإحالة المشكلات الإنشائية المهمة مباشرةً إلى الفريق الفني للمبنى.
قائدة تجربة الضيوف - MCDONALD'S LLC - DUBAI, UAE
(2023-02 - 2026-01)
- مديرة ضمن قسم التسويق، مسؤولة عن صورة المتجر والترويج، وتمثل واجهة قطاع الضيافة وصوته.
- معالجة الشكاوى بسرعة، وإدارة طلبات الخدمة، وضمان رضا الضيوف.
- وضع الرؤية وتحديد الأهداف وتوجيه الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف التنظيمية، والعمل كحلقة وصل بين القيادة والموظفين، واتخاذ قرارات مدروسة، وتعزيز ثقافة إيجابية.
مشغلة إدخال البيانات - FILMETRICS CORPORATION
(2019-05 - 2022-08)
- إدخال المعلومات الشخصية للعملاء.
- التقاط الصور والبيانات البيومترية مع الالتزام بالقواعد والمعايير.
- المساعدة في تعبئة بيانات العملاء ووثائقهم.
- الكتابة بسرعة والإلمام بالنماذج الإلكترونية.
أخصائية توظيف مبتدئة - Assigned at [24]7.ai – (BPO)
(2021-09 - 2022-03)
- تنفيذ عملية التوظيف بدءًا من المقابلة الأولية وحتى المقابلة النهائية.
- التواصل بأساليب مبتكرة مع المرشحين النشطين وغير النشطين عبر قنوات توظيف متنوعة لتلبية احتياجات التوظيف.
- الحفاظ على سجلات المرشحين وتوثيق جميع التفاعلات في نظام تتبع المتقدمين (ATS).
- امتلاك معرفة كافية بمستجدات التوظيف، ولا سيما عند إعداد ملفات تعريف المتقدمين للحساب/مجال الأعمال (LOB).
- معرفة كيفية التفاوض على الراتب استنادًا إلى فئة المتقدم وخبرته.
- مسؤولة عن التوظيف لوظيفة ممثل خدمة العملاء، للحسابات الدولية التي تتطلب التواصل الصوتي وغير الصوتي.
استقطاب المواهب - OPTUM GLOBAL ADVANTAGE (BPO)
(2022-03 - 2023-02)
- إجراء الفرز الهاتفي والمقابلات لاستقطاب الكوادر السريرية: PHRN، والتخصصات الطبية المساندة، وممثلي خدمة العملاء (CSR) لحسابات الرعاية الصحية الأمريكية/الأسترالية.
- استقطاب المرشحين وتوليد العملاء المحتملين من مواقع التوظيف: Job Street وIndeed وMonster وBoss Job.
مشرفة - CLOTHING APPAREL, PHILIPPINES
(2019-11 - 2019-04)
- الإشراف على مبيعات المتجر والعاملين وصورته.
- تحديد الأهداف وتحفيز الموظفين.
