Donia Mansour

متخصصة في الشؤون الاجتماعية والإدارية، لديها خبرة عملية تزيد عن 4 سنوات في العلاقات العامة والاستقبال وخدمة العملاء والشؤون الاجتماعية. ماهرة في التعامل مع الاستفسارات، وتنسيق المواعيد، وحفظ السجلات، ودعم العمليات الإدارية اليومية، ومساعدة العملاء في بيئات مهنية. تمتلك معرفة أكاديمية بعلم الاجتماع والتحليل الإحصائي، ومعرفة باستخدام SPSS، للإسهام في بيئات عمل مهنية تركز على العملاء.

العلاقات العامة - BWell Clinics

(2024-09 - 2026-08)

• تنسيق أنشطة العلاقات العامة ودعم العمليات اليومية للعيادة في عدة مجالات خدمية.
• التعامل مع نحو 35 استفسارًا من العملاء يوميًا وتوجيه الزوار إلى الأقسام المناسبة.
• حفظ سجلات العملاء وتحديث المعلومات الإدارية بدقة تبلغ 98%.
• متابعة أكثر من 25 طلبًا من العملاء أسبوعيًا لدعم تقديم الخدمات في الوقت المناسب.
• التواصل مع المرضى والموظفين لتيسير المواعيد وتحسين تجربة العملاء عمومًا.
• إعداد المراسلات وتنظيم المستندات وحفظ سجلات العيادة السرية.
• دعم التنسيق الداخلي ومعالجة المشكلات الإدارية الروتينية للحفاظ على سلاسة العمليات.

موظفة استقبال - Al Eman Radiology Center

(2019-04 - 2022-12)

• استقبال المرضى وإدارة أنشطة الاستقبال وتقديم المعلومات حول خدمات الأشعة.
• تسجيل نحو 40 مريضًا يوميًا والتحقق من بيانات تسجيلهم الأساسية.
• جدولة المواعيد وتنسيق زيارات المرضى لتقليل أوقات الانتظار بنسبة 20%.
• حفظ ملفات المرضى وتنظيم الوثائق بدقة سجلات تبلغ 97%.
• الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات وتوجيه المرضى إلى الموظفين المناسبين.
• التنسيق مع الفرق الطبية والإدارية لدعم انسيابية حركة المرضى بكفاءة.
• التعامل مع نحو 30 مكالمة واستفسارًا يوميًا مع الحفاظ على خدمة استقبال مهنية.

الخدمة العامة - Social Affairs Department

(2018-02 - 2019-02)

• دعم الأنشطة الإدارية والمساعدة في العمليات الروتينية لقسم الشؤون الاجتماعية.
• تنظيم ومراجعة نحو 25 ملفًا أسبوعيًا لتسهيل استرجاع الوثائق.
• المساعدة في إدخال البيانات وحفظ السجلات مع التركيز على الدقة والسرية.
• المساعدة في معالجة المستندات المتعلقة بالخدمات ومتابعة نحو 15 طلبًا أسبوعيًا.
• إرشاد الزوار بشأن الإجراءات الإدارية وتوجيه الاستفسارات إلى الموظفين المعنيين.
• دعم إعداد التقارير والمراسلات ووثائق القسم.
• تنسيق مهام المكتب الروتينية للمساعدة في إنجاز الأعمال الإدارية المجدولة في الوقت المحدد.

بكالوريوس الآداب - قسم علم الاجتماع - Suez Canal University, Faculty of Arts and Humanities

دبلوم تربوي مهني - Al-Azhar University