Ghada Hamza

محترفة في مبيعات التجميل والبيع بالتجزئة تركز على العملاء، ولديها خبرة في Watsons - Al-Futtaim وفي الإدارة اليومية لمتجر أزياء. تجيد تقديم الاستشارات الشخصية للعناية بالبشرة والمكياج، والتوصية بالمنتجات، والبيع الإضافي والبيع المتقاطع. لديها خبرة في تحقيق أهداف المبيعات، وبناء علاقات مع العملاء، ومعالجة معاملات نقاط البيع، والحفاظ على تنسيق عرض المنتجات. كما تتمتع بخبرة إضافية في استقبال المرضى في قطاع الرعاية الصحية وخدمة العملاء في قطاع الاتصالات.

مديرة مبيعات - Diva Style Fashion - Ras Al Khaimah, UAE

(2025-12)

• الإشراف على سير العمل اليومي في متجر أزياء صغير، مع الجمع بين المسؤوليات التشغيلية والمشاركة المباشرة في المبيعات وخدمة العملاء.
• مساعدة العملاء على اختيار العبايات وفقًا للأسلوب والمقاس والمناسبة، وتقديم توصيات شخصية.
• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية وبناء علاقات مع العملاء الدائمين من خلال متابعة وصول المنتجات الجديدة.
• التعامل بدقة مع المدفوعات النقدية ومدفوعات البطاقات، ودعم جرد المخزون ومراقبته.
• تنسيق عروض المنتجات والمجموعات الجديدة مع الحفاظ على نظافة المتجر ومظهره المهني.

مستشارة تجميل - Watsons - Al-Futtaim - UAE

(2021 - 2024-10)

• تقديم استشارات شخصية في مجال التجميل والعناية بالبشرة بناءً على احتياجات العملاء وأنواع بشرتهم وتفضيلاتهم.
• التوصية بمنتجات المكياج والعناية بالبشرة والعناية الشخصية، مع شرح فوائدها وطرق استخدامها الصحيحة وتقنيات تطبيقها.
• تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية من خلال التوصيات الملائمة والبيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• الترويج للإطلاقات الجديدة والحملات الموسمية والعروض الخاصة ومبادرات ولاء العملاء.
• الحفاظ على عروض المنتجات والالتزام بمخططات عرض المنتجات وتوافر المخزون ومعايير عرض العلامة التجارية.
• معالجة معاملات نقاط البيع بدقة والالتزام بمعايير النظافة والنظافة الشخصية.
• بناء علاقات مع العملاء من خلال الخدمة اليقظة والنصائح الشخصية لتشجيع تكرار التعامل.

موظفة استقبال - Medical Center Skinova - UAE

(2019 - 2020-11)

• استقبال المرضى والزوار والرد باحترافية على الاستفسارات الهاتفية والشخصية.
• جدولة المواعيد وتأكيدها والتنسيق مع الأطباء والممرضين لدعم العمليات اليومية للعيادة.
• تسجيل المرضى وتحديث السجلات الطبية والحفاظ على سرية معلومات المرضى.
• المساعدة في مستندات التأمين وتنسيق الفواتير.
• معالجة المدفوعات النقدية ومدفوعات البطاقات بدقة.
• إدارة رسائل البريد الإلكتروني والمهام الإدارية الروتينية.

ممثلة خدمة عملاء - Vodafone - Egypt

(2016 - 2018-11)

• الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات ومعلومات الشركة.
• معالجة شكاوى العملاء بتعاطف والحفاظ على المهنية أثناء التفاعلات الصعبة.
• التعامل مع المكالمات المصعّدة والعمل على التوصل إلى حلول مُرضية للعملاء والشركة.
• استخدام المعرفة بالمنتجات والخدمات للتوصية بحلول مناسبة لاحتياجات كل عميل.
• التعاون مع الزملاء لتبادل أفضل الممارسات ودعم تقديم خدمة عملاء متسقة.

بكالوريوس - السياحة والفنادق - Faculty of Tourism and Hotels (2011 - 2015)