Hadeel Alameen
متخصص خدمة العملاء
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
نبذة
متخصص خدمة العملاء يمتلك أكثر من 5 سنوات من الخبرة في عمليات مراكز الاتصال، ودعم العملاء، والمبيعات بالتجزئة، وإدارة الصيدليات، وريادة الأعمال. قدرة مثبتة على التعامل مع تفاعلات العملاء عالية الحجم، وحل الشكاوى بكفاءة، والحفاظ على رضا العملاء. متمكن في مهارات التواصل وحل المشكلات وتعدد المهام في بيئات العمل سريعة الوتيرة. يمتلك خبرة في خدمة العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف مع تركيز قوي على جودة الخدمة، والاحتفاظ بالعملاء، والكفاءة التشغيلية.
الخبرة
مدير صيدلية - Ahbab Alrahman Pharmacy
(2020-09 - 2025-01)
- قدّم دعم خدمة العملاء اليومي، والتعامل مع الاستفسارات وحل شكاوى العملاء باحترافية
- أدار تفاعلات العملاء عالية الحجم مع ضمان دقة الخدمة ورضا العملاء
- قدّم إرشادات حول المنتجات وضمان حصول العملاء على الخدمة والدعم المناسبَين
- نسّق إدارة المخزون لضمان توافر المنتجات وتقليل تأخيرات الخدمة
- حافظ على سجلات دقيقة ودعم العمليات الإدارية
- درّب الموظفين على معايير خدمة العملاء والتواصل المهني
مسؤول المبيعات وإدارة المتجر - Hala Medical Company
(2018-09 - 2020-08)
- ساعد العملاء في اختيار المنتجات المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم
- بنى علاقات قوية مع العملاء من خلال الخدمة المتسقة والمتابعة المستمرة
- تعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم ودعم ما بعد البيع
- أدار عمليات المتجر، والتحكم في المخزون، وتنظيم المخزون
- معالجة معاملات المبيعات وضمان دقة حفظ السجلات
- أسهم في تحقيق أهداف المبيعات من خلال إشراك العملاء وجودة الخدمة
موظف مركز اتصال - Zain Contact Center
(2017-02 - 2018-01)
- تعامل مع مكالمات العملاء الواردة وقدّم معلومات دقيقة حول الخدمات والحسابات
- حلّ شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة بكفاءة مع الحفاظ على الاحترافية
- سجّل وحدّث بيانات تفاعلات العملاء في قواعد بيانات النظام
- صعّد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المعنية وتابع لضمان الحل
- حافظ على معايير الأداء في جودة المكالمات ومقاييس رضا العملاء
مساعد صيدلاني - Ahbab Alrahman Pharmacy
(2016-02 - 2017-01)
- ساعد العملاء في استفسارات المنتجات والمشتريات
- دعم العمليات اليومية للصيدلية وضمان سلاسة تقديم الخدمة
- حافظ على سجلات المخزون ونظّم المخزون لسهولة الوصول إليه
- قدّم الدعم الإداري ومعالجة الوثائق
- ضمن بيئة نظيفة ومنظمة وملائمة للعملاء
مؤسِّس | مصمم مجوهرات ورائد أعمال في المبيعات - Self-Employed Business
(2012-01 - 2025-01)
- أسّس وأدار أعمالاً في تصميم المجوهرات والمبيعات
- تعامل مع استفسارات العملاء والطلبات المخصصة ودعم ما بعد البيع
- بنى علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال خدمة عملاء شخصية
- أدار عمليات المبيعات والمخزون والإدارة التجارية
- نسّق تنفيذ الطلبات وضمان رضا العملاء
متدرب صناعي - Khartoum Refinery Company Limited
(2015-02 - 2015-02)
- شارك في تدريب على عمليات المصفاة وإجراءات السلامة في مكان العمل
- اكتسب خبرة في الأنظمة الصناعية والامتثال وسير العمليات التشغيلية
التعليم
بكالوريوس - هندسة وتكنولوجيا النفط - Sudan University of Science and Technology (2012)
