Eyerusalem Mulugeta

إدارة التسويق | متخصص خدمة العملاء

Dubai, دبيعضو منذ ٨ أكتوبر ٢٠٢٥

خدمة العملاءعمليات مراكز الاتصال الدوليةZendeskالدردشة المباشرةتحليل البياناتإعداد التقارير

نبذة

خريج إدارة تسويق يمتلك خبرة عملية في عمليات مراكز الاتصال الدولية وتسويق القطاع المصرفي. متمرس في دعم العملاء الوارد والصادر بحجم عالٍ، وحل المشكلات، والدردشة المباشرة، وZendesk، وإعداد التقارير، وتحليل البيانات. يتمتع بمهارات تواصل قوية وتوجه نحو العملاء، مع اهتمام بالتفاصيل وقدرة على العمل بفاعلية في بيئات سريعة الوتيرة وموجهة نحو الأهداف.

الخبرة

ممثل خدمة عملاء – مركز اتصال دولي - International Call Center

معالجة أكثر من 250 مكالمة واردة وصادرة يومياً، لمساعدة الأعضاء في احتياجاتهم المتعلقة بالوصفات الطبية والاستفسارات العامة.
حل مخاوف العملاء وشكاواهم بكفاءة من خلال المعالجة الاستباقية للمشكلات، مما أسهم في تقليل التصعيد.
تقديم دعم احترافي للعملاء مع الحفاظ على الدقة والتعاطف ومعيار خدمة عالٍ.
استخدام Zendesk وأدوات الدردشة المباشرة لإدارة تفاعلات العملاء، وتوثيق الحالات، ومتابعة طلبات الخدمة.
إعداد تقارير دقيقة وسجلات العملاء والحفاظ عليها في بيئة عالية الحجم.

متدرب مسؤول تسويق - NIB International Bank

(2024-11 - 2024-12)

دعم حملات التسويق متعددة القنوات للمنتجات والخدمات المالية، مما أسهم في تعزيز ظهور العلامة التجارية واكتساب العملاء.
تطوير مواد تسويقية تشمل الكتيبات والعروض التقديمية مع الحفاظ على الاتساق مع هوية البنك.
المساعدة في أنشطة وفعاليات إشراك العملاء، وجمع الملاحظات وتعزيز علاقات العملاء.
دعم تتبع أداء الحملات وإدارة قواعد البيانات والأنشطة الإدارية الروتينية.
اكتساب تجربة عملية في تسويق القطاع المصرفي وسلوك المستهلك والاعتبارات التنظيمية.