Maha Moussa

مساعد مدير متمرس في خدمة العملاء مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في عمليات التجزئة وخدمة العملاء. سجل حافل في قيادة الفرق وتعزيز تجربة العملاء والتعامل مع الشكاوى المعقدة، بما في ذلك قضايا حماية المستهلك. متمكن من تحليل ملاحظات العملاء (NPS والاستطلاعات) وتحويل الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ لزيادة رضا العملاء وجودة الخدمة.

مساعد مدير – خدمة العملاء

(2024-01 - 2026-12)

• الإشراف على عمليات خدمة العملاء وضمان تحقيق أهداف الأداء
• قيادة جهود الفريق لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء
• التعامل مع المشكلات المعقدة للعملاء واتخاذ قرارات فعّالة لحلها

خدمة العملاء (موظف ← مشرف ← مساعد مدير)

(2010-01 - 2024-12)

المهام الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية لتحقيق الأهداف التجارية ورضا العملاء
• إعداد تقارير متابعة الأداء وتقديمها للإدارة
• قيادة أعضاء الفريق وتطويرهم
• إدارة شكاوى العملاء (داخل المتجر، وعبر الإنترنت، وتغذية راجعة من الاستطلاعات)
• تحليل NPS واستطلاعات العملاء لتحسين جودة الخدمة
• التعامل مع شكاوى حماية المستهلك وضمان حلها الكامل وإغلاقها
• حل المشكلات المعقدة والحساسة للعملاء باحترافية
• تقديم الدعم الإداري والكتابي للفريق
• التعامل مع المكالمات وتوجيه الاستفسارات وتقديم المعلومات الدقيقة
• بناء علاقات عمل قوية داخل الفريق
• أخذ المبادرة وتحمّل المسؤوليات الإضافية عند الحاجة

موظف استلام بضائع - Carrefour - Deira City Centre & Ajman City

(2006-10 - 2010-06)

• إدارة عمليات الاستلام والتوثيق
• متابعة طلبات التوصيل المنزلي والطلبات داخل المتجر
• تنسيق عمليات التعامل مع المخزون

مكتب الصندوق / الخزنة النقدية

(2004-03 - 2006-10)

• إدارة ومراقبة أموال الصرافين
• تدقيق أرصدة الصرافين وتتبع العجز والفائض
• التعامل مع تبادل العملات الأجنبية
• التنسيق مع البنوك لتأمين الإمدادات النقدية (فئات صغيرة)
• إيداع الإيرادات اليومية

سكرتيرة - Damascus Frezon

United color of union company

Damascus Abiad Abiad company

مبيعات مستحضرات التجميل