Makaru Ivan

أخصائي متميز في خدمة العملاء وإدارة الزوار يمتلك خبرة ميدانية مثبتة في مطار دبي الدولي (DXB). يجمع بين خلفية قوية في المبيعات التجارية وخبرة في إدارة الحشود عالية الكثافة، وإدارة علاقات الضيوف متعددي الثقافات، وتهدئة النزاعات. متمكن من تحقيق رضا استثنائي للعملاء مع تحديد فرص الترويج للعلامة التجارية وتنمية الإيرادات.

أخصائي خدمة العملاء وعمليات البوابات - Dubai International Airport (DXB) - Dubai, UAE

(2024-01)

• إدارة تدفق الزوار: تنظيم تدفقات الزوار اليومية وأنظمة طوابير المحطات وترتيبات الصعود إلى الطائرة بالأولوية لآلاف المسافرين الدوليين يومياً في مركز عبور عالمي المستوى.
• تمثيل العلامة التجارية: الحفاظ على مظهر لائق ومتقبل للجميع، والترحيب بالضيوف العالميين المتنوعين مع الالتزام الدائم بمعايير جودة الخدمة الصارمة.
• حل النزاعات: التسوية الفعّالة للنزاعات عالية الضغط المتعلقة بالامتثال للأمتعة وتغييرات المواعيد، مما يضمن سلامة المحطة والحفاظ على تقييمات الخدمة.

مندوب مبيعات

خبرة سابقة

• توليد الإيرادات: تجاوز أهداف المبيعات الشهرية باستمرار بمتوسط 12% من خلال عروض المنتجات المستهدفة واستراتيجيات التواصل الشخصي مع العملاء.
• تقييم الاحتياجات: تقييم تفضيلات العملاء الفردية للتوصية بمستويات الخدمة المتميزة وترقيات المنتجات التكميلية، مما يعزز القيمة الإجمالية للعميل.
• الاحتفاظ بالعملاء: إدارة محفظة متنوعة من العملاء الزائرين والزوار من الشركات، مع الاستفادة من مهارات الاستماع الفعّال لزيادة الأعمال المتكررة بنسبة 15%.

شهادة الثانوية العامة - Kololo High School Kampala, Uganda