Mo

محترف يتمتع بنتائج ملموسة مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة المصرفية منذ عام 2004، متخصص في إدارة علاقات العملاء والبيع المتقاطع وتحقيق نمو الإيرادات. قدرة مثبتة على تعزيز رضا العملاء وتحقيق الأهداف التجارية. يتمتع بخبرة في دور مساعد المدير بالإنابة مع قيادة قوية في دعم الفريق والعمليات اليومية والتميز في الخدمة. يسعى إلى فرص في مجال تجربة العملاء والمبيعات في القطاع المصرفي وغيره من القطاعات.

كبير موظفي خدمة العملاء - First Abu Dhabi Bank - Abu Dhabi, UAE

(2010-04)

• إدارة تفاعلات عملاء بحجم مرتفع (أكثر من 40 يوميًا) مع ضمان مستويات عالية من الرضا وجودة الخدمة
• تحقيق أهداف المبيعات بشكل مستمر من خلال البيع المتقاطع لبطاقات الائتمان والقروض الشخصية والحسابات وتمويل المنازل
• المساهمة في نمو إيرادات الفرع من خلال تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مالية مخصصة
• التعامل مع التصعيدات وحل المشكلات المعقدة لضمان الاحتفاظ بالعملاء
• ضمان الامتثال الكامل للوائح KYC وAML والسياسات الداخلية
• العمل بصفة مساعد مدير بالإنابة، دعم العمليات اليومية وتنسيق الفريق ومراقبة الأداء

موظف ائتمان شخصي - First Abu Dhabi Bank - Abu Dhabi, UAE

(2006-06 - 2010-04)

• تقييم ومعالجة طلبات القروض والائتمان من خلال التحليل المالي لدخل العملاء والتزاماتهم
• تقييم مخاطر الائتمان لدعم قرارات الإقراض السليمة وتقليل حالات التخلف عن السداد
• ضمان الامتثال لمتطلبات KYC وAML وسياسات الائتمان الداخلية
• التحقق من الوثائق وإعداد توصيات ائتمانية دقيقة
• تحقيق أهداف المعالجة بدقة عالية وكفاءة
• توجيه العملاء خلال عملية الائتمان لتعزيز التجربة الإجمالية

خدمة العملاء – مركز الاتصال - First Abu Dhabi Bank (formerly National Bank of Abu Dhabi) - Abu Dhabi, UAE

(2004-08 - 2006-06)

• التعامل مع مكالمات واردة وصادرة بحجم مرتفع (50–80+ يوميًا)، وحل استفسارات العملاء وشكاواهم بكفاءة واحترافية
• الحفاظ على رضا العملاء المرتفع (CSAT) من خلال تقديم تواصل واضح وموجه نحو الحلول
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل مستمر والتفوق فيها، بما فيها متوسط وقت المعالجة (AHT) وحل المكالمة الأولى (FCR) ودرجات الجودة
• تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في أنظمة CRM، مما يضمن دقة البيانات وفعالية المتابعة

بكالوريوس التجارة - إدارة الأعمال - Suez Canal University