Mohamed Hakim

قائد فريق متمرس ومتخصص في المنتجات يمتلك سجلاً حافلاً في إدارة فرق عمل عالية الأداء وتقديم خدمة عملاء استثنائية في بيئات سريعة الإيقاع. متمكن في الإشراف على سير العمليات، وإعداد التقارير المالية، وحل مشكلات العملاء المعقدة للحفاظ على التميز في الخدمة.

متخصص منتجات - Samsung Gulf, Dubai - Dubai

(2020-01 - 2025-12)

عمل في مواقع بيع متعددة تابعة لـ Samsung بما فيها Samsung Brandshop في Jacky's Electronics (مول الإمارات، دبي مول)، وEros Electricals (ديرة سيتي سنتر، برجمان)، وJacky's Electronic.

• مساعدة العملاء في اختيار الأجهزة المحمولة والإكسسوارات
• تطوير معرفة معمّقة بمنتجات الشركة، بما في ذلك الميزات والفوائد وحالات الاستخدام
• متابعة تحديثات المنتجات واتجاهات السوق وعروض المنافسين
• مساعدة العملاء على فهم قيمة المنتج وطريقة استخدامه
• التعاون مع فرق المبيعات لتقديم رؤى تقنية خلال تفاعلات العملاء
• المساهمة في تعزيز المبيعات من خلال إبراز المميزات التنافسية الرئيسية للمنتج
• إجراء عروض توضيحية مباشرة وتقديم عروض تقديمية للعملاء والشركاء والفرق الداخلية
• عرض سيناريوهات واقعية لشرح فوائد المنتج
• تدريب الموظفين وفرق المبيعات أو العملاء على استخدام المنتج وأفضل الممارسات
• إعداد أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة والمواد التدريبية
• جمع تعليقات العملاء وفرق المبيعات واقتراح التحسينات
• نقل رؤى المستخدمين إلى فرق تطوير المنتجات أو التسويق
• مراقبة اتجاهات الصناعة ومنتجات المنافسين لدعم الاستراتيجية
• التنسيق مع فرق التسويق والتطوير والدعم لضمان الاتساق في رسائل المنتج وجودته

مندوب مبيعات - Eros Electricals LLC, Dubai - Dubai

(2017-01 - 2020-12)

• تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والتواصل الشبكي أو الاجتماعات الشخصية
• بناء وإدارة قاعدة من العملاء المحتملين المؤهلين
• إدارة علاقات العملاء
• تقديم عروض تقديمية للمنتجات/الخدمات للعملاء وأصحاب المصلحة
• شرح الميزات والأسعار والفوائد بوضوح وإقناع
• إعداد العقود والتسعير والشروط والتفاوض بشأنها
• إتمام عمليات البيع وضمان رضا العملاء عن الصفقة
• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والفصلية والسنوية أو تجاوزها
• تقديم رؤى لتحسين تموضع المنتج أو أساليب البيع
• إعداد تقارير المبيعات والتوقعات للإدارة

قائد فريق - Travel Center UK, Sri Lanka - Sri Lanka

(2025-02 - 2026-04)

• الإشراف على وكلاء السفر وتحفيزهم لتحقيق أهداف المبيعات والإيرادات الشهرية
• إدارة جداول مناوبات الوكلاء وتوزيع المهام على الموظفين
• إعداد تقارير سفر المسافرين التفصيلية والحفاظ عليها (تواريخ السفر والوجهات والحجوزات)
• إعداد التقارير المالية الشهرية (المبيعات والإيرادات والعمولات والمبالغ المستردة)
• إتقان استخدام نظام Amadeus GDS
• إدارة تذاكر الطيران والحجوزات
• إنشاء سجلات PNR وحساب الأسعار
• خدمة العملاء وتنسيق الرحلات السياحية
• التعامل مع الحجوزات الجماعية وباقات السفر المخصصة
• معالجة مشكلات العملاء المتصاعدة وضمان معايير خدمة عالية

مروّج مبيعات - Samsung John Keells, Sri Lanka - Sri Lanka

(2015-01 - 2016-12)

• إبراز ميزات المنتج وفوائده وعروض القيمة الخاصة به لتحفيز الاهتمام
• تقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج أو العلامة التجارية
• تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية أو تجاوزها
• ضمان نظافة وتنظيم منطقة العرض وتزويدها بالمنتجات بشكل صحيح
• جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى مع المشرفين أو فرق العلامة التجارية

Unique International School (2014-01 - 2014-12)

دبلوم خدمة العملاء - خدمة العملاء - NIBM (2016-01 - 2016-12)