Shehroze Kashif

قائد فريق ومطور للأنظمة الخلفية يركز على تحقيق النتائج، ولديه خبرة تقارب 6 سنوات في بناء أنظمة خلفية قابلة للتوسع وعالية الأداء ومنصات SaaS بمستوى المؤسسات لعملاء دوليين، لا سيما في قطاع الاتصالات. متخصص بدرجة كبيرة في Golang والخدمات المصغرة وقواعد بيانات SQL، ويتمتع بخبرة عميقة في تكاملات الاتصالات وهياكل الفوترة المتكررة وأنظمة IVR وتدفقات المكالمات ومنصات الاتصالات المؤسسية. يقود حاليًا فريقًا من 5 مطورين، ويتولى مسؤولية اجتماعات العملاء وتسليم المشاريع ودعم بيئات الإنتاج والإرشاد. يمتلك سجلًا مثبتًا في تولي مسؤولية الحلول التقنية من البداية إلى النهاية، والتواصل مباشرةً مع أصحاب المصلحة حول العالم، والحفاظ على معايير عالية لكتابة الشيفرات في بيئات عمل سريعة الوتيرة. يقيم حاليًا في دبي ويحمل تأشيرة إقامة سارية (لا يحتاج إلى كفالة).

مطور برمجيات - Saevolgo - Milton, Canada

(2020)

يقود فريقًا من 5 مطورين، ويدير العلاقات مع العملاء، ويصمم حلولًا خلفية قابلة للتوسع لمنصات الاتصالات وSaaS الدولية.

• قيادة الفريق وإدارة العملاء: يقود فريقًا من 5 مطورين. تتمثل المسؤولية الأساسية في توزيع المهام، وفرض معايير كتابة الشيفرات، وإجراء مراجعات الشيفرات، وإرشاد الأعضاء المبتدئين. يعمل بصفته جهة الاتصال التقنية الرئيسية للعملاء الدوليين: يجمع المتطلبات، ويقترح الحلول، ويدير الجداول الزمنية للتسليم، ويقدم دعمًا لبيئات الإنتاج بعد النشر.
• منصات SaaS وبوابات المستخدمين: صمم وأطلق بوابات مستخدمين متكاملة تتيح للعملاء من الشركات مراقبة عمليات الأعمال المعقدة وسير عمل الاتصالات وإدارتها وتهيئتها.
• تكاملات الاتصالات: نجح في دمج عدة مزودي اتصالات من الفئة الأولى، منهم Twilio وTelnyx وTata وInteliquent وBandwidth وDIDWW، لخدمات الصوت والرسائل والتحكم في المكالمات.
• هياكل تدفق المكالمات: بنى نماذج تدفق مكالمات متكاملة تتضمن أنظمة IVR والتوجيه الوارد والصادر ومجموعات الرنين وقوائم الانتظار والموسيقى أثناء الانتظار وWebTabs.
• الفوترة والبنية التحتية: طور أنظمة آلية للفوترة الشهرية المتكررة وسير عمل قائمًا على cron والفوترة حسب الاستخدام ومنطق تخصيص DID. ودمج Stripe لمعالجة الاشتراكات بأمان.
• تحسين الأداء: عزز موثوقية المنصة من خلال تطبيق تحديد معدل الطلبات والمعالجة غير المتزامنة والتسجيل الشامل وبروتوكولات المراقبة.
• دعم بيئات الإنتاج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: أجرى تحليلًا للأسباب الجذرية، وعالج حوادث بيئات الإنتاج، وطبق إصلاحات طويلة الأمد لضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9%.
• منصات CRM والاتصالات: بنى أنظمة CRM وبوابات لإدارة الشركات وتطبيقات دردشة فورية باستخدام WebSockets ومنصات لمراكز الاتصال.

مستشار سياحة وسفر / صاحب عمل - Global Youth Initiative (GYI) - Lahore, Pakistan

(2016 - 2022)

• صمم وأدار باقات سفر مخصصة للعملاء الدوليين والمحليين. تولى إدارة تجربة العملاء من البداية إلى النهاية، بما يشمل الحجوزات والخدمات اللوجستية وحل المشكلات. طور مهارات قوية في التواصل مع العملاء والإدارة عبر الثقافات.

ممثل خدمة العملاء / الدعم الفني - Ovex - Lahore, Pakistan

(2014 - 2016)

• قدم الدعم الفني لمنتجات مكافحة الفيروسات وجدران الحماية للعملاء حول العالم. قاد مبادرات دعم حسّنت أوقات الاستجابة ورضا العملاء.

تنفيذي دعم العملاء - Mindbridge - Lahore, Pakistan

(2013 - 2014)

• ساعد العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الطبية ودعم ما بعد البيع. عالج الشكاوى بكفاءة، مما أسهم في بناء ثقة العملاء على المدى الطويل.

بكالوريوس - علوم الحاسوب - University of Central Punjab (2016 - 2021)

MSc - علم البيانات والذكاء الاصطناعي - Middlesex University Dubai (2026 - 2027)