Mohsen Alagi

السعي الدؤوب وتطوير مهاراتي لدعم أهدافي الشخصية بما يتوافق مع أهداف هذه المؤسسة، من خلال إظهار مهارات القيادة والمبادرة والعمل الجماعي. وتحقيق الأهداف الصعبة بأساليب إبداعية لتعزيز تجربتي في التعلم.

خدمة العملاء (قسم الاختبارات) - Emirates Driving Institute - Dubai

(2008 - 2018)

• مساعدة الطلاب.
• فحص الاختبار النظري.
• ترتيب الاختبارات والنتائج والتحضير للاختبار.
• الاهتمام بإصدار الرخصة للطلاب.
• التعامل مع التقارير الشهرية للنتائج.
• التعامل مع الشكاوى وتقديم المقترحات لحلها.
• إعداد التقارير وإبلاغ الجهة المعنية.
• مراجعة جودة إدخال البيانات من قِبل الزملاء مقارنةً بالمستندات المصدر للكشف عن الأخطاء.
• توجيه العملاء حتى يصلوا إلى الرضا الكامل.
• التواصل مع موظفي هيئة الطرق والمواصلات.

مشرف خدمة العملاء (جميع الفروع) - Sharjah Driving Institute - Sharjah

(2018 - 2025)

• الرد على استفسارات العملاء والزوار.
• إدخال بيانات العملاء في برامج المؤسسة.
• صيانة حسابات العملاء.
• مراجعة جودة البيانات المُدخلة من قِبل الزملاء مقارنةً بالمستندات المصدر للكشف عن الأخطاء.
• معالجة الأخطاء الناجمة عن الأقسام الأخرى.
• الحفاظ على التقارير اليومية والشهرية للأعمال التي يُنجزها القسم.
• إنشاء تذاكر أعضاء الفريق.
• تجميع جداول البيانات بدمج المعلومات من أنظمة مختلفة (مركز الاتصال).
• المشاركة في صياغة الأهداف للموظفين داخل القسم.
• اختيار وتوظيف الكوادر اللازمة وتزويد الموظفين بالتدريب.
• التعاون مع الموظفين والاستجابة لهم وتقديم التوجيه والتوصيات.
• التعامل مع احتياجات العملاء واستقبال المكالمات عند الحاجة.
• ابتكار طرق جديدة لتحسين الإجراءات وتحفيز الموظفين.
• تقييم وقياس أداء الموظفين ووقت انتظار المكالمات وتعليقات العملاء.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الحضور في المؤسسة.
• تقديم تقارير دورية للإدارة وتوضيح عوائق العمل.