خدمة العملاء (قسم الاختبارات) - Emirates Driving Institute - Dubai
(2008 - 2018)
- مساعدة الطلاب.
- فحص الاختبار النظري.
- ترتيب الاختبارات والنتائج والتحضير للاختبار.
- الاهتمام بإصدار الرخصة للطلاب.
- التعامل مع التقارير الشهرية للنتائج.
- التعامل مع الشكاوى وتقديم المقترحات لحلها.
- إعداد التقارير وإبلاغ الجهة المعنية.
- مراجعة جودة إدخال البيانات من قِبل الزملاء مقارنةً بالمستندات المصدر للكشف عن الأخطاء.
- توجيه العملاء حتى يصلوا إلى الرضا الكامل.
- التواصل مع موظفي هيئة الطرق والمواصلات.
مشرف خدمة العملاء (جميع الفروع) - Sharjah Driving Institute - Sharjah
(2018 - 2025)
- الرد على استفسارات العملاء والزوار.
- إدخال بيانات العملاء في برامج المؤسسة.
- صيانة حسابات العملاء.
- مراجعة جودة البيانات المُدخلة من قِبل الزملاء مقارنةً بالمستندات المصدر للكشف عن الأخطاء.
- معالجة الأخطاء الناجمة عن الأقسام الأخرى.
- الحفاظ على التقارير اليومية والشهرية للأعمال التي يُنجزها القسم.
- إنشاء تذاكر أعضاء الفريق.
- تجميع جداول البيانات بدمج المعلومات من أنظمة مختلفة (مركز الاتصال).
- المشاركة في صياغة الأهداف للموظفين داخل القسم.
- اختيار وتوظيف الكوادر اللازمة وتزويد الموظفين بالتدريب.
- التعاون مع الموظفين والاستجابة لهم وتقديم التوجيه والتوصيات.
- التعامل مع احتياجات العملاء واستقبال المكالمات عند الحاجة.
- ابتكار طرق جديدة لتحسين الإجراءات وتحفيز الموظفين.
- تقييم وقياس أداء الموظفين ووقت انتظار المكالمات وتعليقات العملاء.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الحضور في المؤسسة.
- تقديم تقارير دورية للإدارة وتوضيح عوائق العمل.
