Sarfana Usman

أمين صندوق ومساعد خدمة عملاء يتمتع بمهارات عالية في التنظيم والتركيز على العملاء، ولديه خبرة متميزة في بيئات البيع بالتجزئة ومتاجر السوبرماركت سريعة الوتيرة. يجيد إدارة عمليات الدفع عند نقاط البيع (POS) ذات الحجم الكبير، وتسجيل المعاملات، والتعامل الدقيق مع النقد، ومطابقة الأرصدة بأمان. أثبت نجاحًا في معالجة استفسارات العملاء بكفاءة، وإدارة تحديثات المخزون، وتقديم دعم ممتاز في الصفوف الأمامية لتعزيز تكرار التعامل والارتقاء بمعايير الخدمة.

أمين صندوق ومساعد خدمة العملاء - Coorg Avenue Super Market - India

(2023-10 - 2026-05)

• نفّذ عمليات صندوق الدفع اليومية في السوبرماركت، وأدار المعاملات الإلكترونية وبطاقات الائتمان والمدفوعات النقدية بدقة عالية ودون أي فروقات.
• شغّل محطات متخصصة لنظام POS للفوترة والدفع لمسح المنتجات وحساب تحديثات الأسعار وتطبيق الخصومات وإصدار إيصالات مبيعات صحيحة.
• أجاب عن استفسارات العملاء المتكررة بشأن أسعار المنتجات وتوافرها ومواقعها المحددة في الممرات بأسلوب مهذب ومتعاون.
• حافظ على تنظيم محطة الدفع وتأمينها، والتزم بدقة بإجراءات مطابقة الأرصدة المعتادة في متجر التجزئة وجداول تدقيق درج النقد.
• احتوى مخاوف العملاء القائمة بهدوء مستخدمًا مهارات تواصل قوية، وأحال بسلاسة المسائل المعقدة إلى مشرفي الأقسام.
• تعاون عن كثب مع موظفي المخزون وموظفي المتجر وزملاء الأمن للتحقق من أماكن تخزين البضائع ودعم سير العمليات بسلاسة.

بكالوريوس التجارة (B.Com) - Mangalore University, India (2023)