Thanu Shree

محلل تكنولوجيا معلومات ومتخصص في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) يركز على تحقيق النتائج، ولديه خبرة واسعة في إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات، مدعومة بخبرة عملية في البنية التحتية ودعم البيئات الهجينة. سجل مثبت في ضمان استمرارية الخدمات، وتقليل فترات التوقف، وتنفيذ تحسينات العمليات بما يتوافق مع أفضل ممارسات ITIL. متمكن من قيادة فرق متعددة التخصصات، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والربط بين الدعم التقني والإدارة الفعالة للخدمات. حاصل على اعتماد ELK & Marketing Cloud Email Specialist، ولديه خبرة إضافية في تحليلات التسويق الرقمي وأدواته.

محلل دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات 2 - Epsilon

(2023-04 - 2026-04)

إدارة الحوادث: النطاق: دعم مركز عمليات الشبكة (NOC) والبنية التحتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لبيئة هجينة تجمع بين AWS والأنظمة المحلية، وتخدم أحمال عمل مؤسسية عالمية عبر مجموعات خوادم Linux وWindows. إدارة المشكلات: إدارة التغييرات:

• تحقيق استمرارية تشغيل البنية التحتية بنسبة 99.999% والحفاظ عليها من خلال مراقبة أنظمة AWS والأنظمة المحلية بشكل استباقي، وتحديد اختناقات السعة، ومعالجة الحوادث قبل تأثيرها على بيئة الإنتاج - دون أي إخفاق في اتفاقيات مستوى الخدمة خلال أكثر من 3 سنوات.
• قيادة الاستجابة لحوادث P1/P2 من الفرز الأولي حتى الحل: تنسيق مكالمات الجسور بين الفرق، وقيادة تحليل السبب الجذري (RCA)، وإعداد تقارير ما بعد الحوادث.
• تقليل دورة إعادة تهيئة الخوادم بنحو 40% من خلال توحيد إجراءات إعادة تثبيت أنظمة التشغيل آليًا، وإعادة تهيئة عناوين IP، وأدلة إعادة تهيئة أكثر من 200 خادم Linux (RHEL/CentOS).
• تنفيذ حملات تحديث البرامج الثابتة على مجموعات خوادم Dell PowerEdge وHP باستخدام Dell OME وHP OneView، ومعالجة ثغرات CVE المعروفة عبر ممارسات إدارة الثغرات قبل أن تتسبب في حوادث.
• إدارة دورات إدارة التصحيحات من البداية إلى النهاية لخوادم Linux وWindows - تخطيط نوافذ الصيانة، واختبار إجراءات التراجع، والحفاظ على امتثال بنسبة 100% للتصحيحات ضمن جداول التغيير المعتمدة من مجلس استشارات التغيير (CAB).
• تطبيق حوكمة إدارة الهوية والوصول (IAM) عبر بيئات AWS والنطاقات الداخلية: إدارة دورة حياة المستخدمين، ومراجعة سياسات الوصول كل ثلاثة أشهر، والحفاظ على امتثال بنسبة 100% في جميع عمليات التدقيق الأمني الداخلية، دون تسجيل أي مخالفات لمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
• فرز وحل أكثر من 100 تذكرة INC/RITM/CHG شهريًا في ServiceNow؛ والحفاظ على الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة بما يتجاوز 98% من خلال ملاحظات منظمة لتسليم المناوبات وخطوات الحل المضافة إلى قاعدة المعرفة.
• إعداد أكثر من 10 إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) تغطي أدلة معالجة الحوادث، وإعدادات السحابة، وإجراءات إدارة الخوادم - مما قلل مدة تأهيل أعضاء الفريق الجدد ووحّد الاستجابة عبر مناوبات NOC.
• التعاون مع موردي Dell وHP وفرق البنية التحتية الداخلية لتسريع استبدال الأجهزة، وتقليل متوسط زمن استعادة الخدمة (MTTR) عند تعطل الأجهزة.
• الإشراف على دورة حياة الحوادث والمشكلات من البداية إلى النهاية، مع ضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL.
• تطوير قاعدة المعرفة الخاصة بالمشكلات المتكررة وصيانتها لتسريع حل الحوادث.
• تنفيذ إدارة استباقية للمشكلات لتحديد الاتجاهات ومنع الانقطاعات المستقبلية.
• إجراء مراجعات ما بعد الحوادث وتطبيق الدروس المستفادة لتحسين موثوقية الخدمة.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث المتكررة وصيانة قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة (KEDB).
• إدارة التغييرات على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات لضمان الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.
• مراجعة جميع التغييرات واعتمادها وتتبعها عبر أدوات ITSM، مع ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية والداخلية.
• قيادة اجتماعات متعددة التخصصات مع أصحاب المصلحة لتقييم المخاطر والأثر والجاهزية للتغييرات القادمة.
• تحسين عمليات إدارة التغيير، مما أدى إلى خفض التغييرات الفاشلة بنسبة x%.

مهندس برمجيات - IBM

(2021-04 - 2022-04)

• تصعيد الحوادث المعرضة لخطر تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة.
• إحالة الحوادث التي لم تُحل إلى مجموعة الدعم المناسبة من المستوى الثاني.
• التحقق من الحل مع المستخدمين والعمل على حل الحوادث.
• تحمل مسؤولية جميع الحوادث وطلبات الخدمة طوال دورة حياتها.
• متابعة التذاكر المعلقة مع فرق Tower حتى إغلاقها.
• ربط الحوادث بسجلات أخرى (مثل الحوادث والتغييرات والمشكلات ومقالات المعرفة والأخطاء المعروفة وغيرها).
• إعداد سجل الحادث لحوادث الخطورة.

مهندس برمجيات مشارك - Accenture

(2019-05 - 2020-06)

• تعزيز كفاءة وفعالية عملية إدارة الحوادث.
• تطبيق العمليات والمعايير والعمل على تحسينها.
• ضمان تنفيذ الفريق جميع أنشطة إدارة الحوادث وفقًا للمعايير المتفق عليها.
• فحص قوائم العمل بحثًا عن الحوادث التي تفتقر إلى اتفاقيات الخدمة.
• ضمان الفعالية والكفاءة التشغيلية لعملية إدارة الحوادث.
• بدء إدارة الحوادث من خلال التعرف على حدث أو مشكلة مُبلّغ عنها عبر إدارة الطلبات والتحقق منها.
• تصعيد الحوادث المعرضة لخطر تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة إلى المنسق المعني.
• إجراء تحليل شهري لاتجاهات الحوادث وإنشاء تذاكر مشكلات للحوادث المتكررة والرئيسية. المتابعة حتى الإغلاق وضمان عدم تكرار تلك الحوادث.
• استخدام معرفة ITIL أثناء عمليات التدقيق لضمان الالتزام بعملية إدارة الحوادث.
• إجراء تقييم لأثر الحوادث ذات الأولوية، وتحديد الأثر المحتمل على الأعمال، وتصعيدها إلى الفرق المعنية عند الحاجة.

تنفيذي تحسين محركات البحث (SEO) - Future Corp consultancy

(2018-11 - 2019-05)

• كتابة عناوين Meta وأوصاف Meta لجميع الصفحات المقصودة.
• امتلاك مهارات جيدة في تحسين محركات البحث الداخلي والخارجي.
• خبرة واسعة في Google Analytics لإعداد استراتيجيات تحسين حركة الزيارات ومعدل النقر إلى الظهور (CTR) ومعدل التحويل.
• خبرة واسعة في Google Ad words والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الحفاظ على عناوين URL متوافقة مع تحسين محركات البحث.

بكالوريوس - تطبيقات الحاسوب - Alva’s College Mangalore