Arif

متخصص في دعم تقنية المعلومات ودعم العملاء، يمتلك خبرة في تقديم المساعدة التقنية من المستوى الأول، وإدارة مكتب الخدمة، ودعم المستخدمين النهائيين في بيئات المؤسسات. يتقن استكشاف أخطاء أنظمة تشغيل Windows وإصلاحها، وكذلك Microsoft 365 والأجهزة والبرامج و VPN ومشكلات اتصال الشبكة، مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يمتلك خلفية قوية في إدارة الحوادث والدعم عن بُعد ومعالجة التذاكر والتوثيق الفني، مع قدرة مثبتة على حل التحديات التقنية بكفاءة والتعاون عبر الفرق المختلفة. ملتزم بتقديم خدمات تقنية معلومات موثوقة وتجارب استثنائية للعملاء في بيئات الدعم سريعة الإيقاع.

خدمة العملاء / الخدمة الفنية - VXI Global Solutions Pvt. Ltd. - Hyderabad, India

(2025-03 - 2026-04)

• قدّم الدعم الفني لمستخدمي المؤسسات من خلال حل مشكلات Windows وMicrosoft 365 وVPN والأجهزة والبرامج واتصال الشبكة.
• دعم البنية التحتية لشبكة مؤسسة اتصالات دولية مع الحفاظ على توافر النظام واستمرارية الخدمة.
• خفّض متوسط وقت حل التذاكر بنسبة 25% من خلال استكشاف الأخطاء المنظّم وإدارة الحوادث الفعّالة.
• أجرى تحليل السبب الجذري لتحديد المشكلات التقنية المتكررة ودعم الحلول طويلة الأمد.
• تعاون مع فرق متعددة الوظائف لحل الحوادث بكفاءة وتحسين رضا المستخدمين النهائيين.
• حافظ على توثيق دقيق للتذاكر مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

ممثل خدمة العملاء - Sutherland Global Services Pvt. Ltd. - Hyderabad, India

(2024-11 - 2024-12)

• ساعد العملاء عبر قنوات الدعم الواردة، وقدّم خدمة سريعة ومهنية.
• أدار تفاعلات العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر مع الحفاظ على توثيق دقيق للحالات.
• حلّ مخاوف العملاء وفقاً للإجراءات التنظيمية وصعّد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
• نسّق مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتوفير تجربة إيجابية للعملاء.

متدرب هندسة البيانات - Celebal Technologies - India

(2023-05 - 2023-07)

• أكمل تدريباً داخلياً لدعم أنشطة هندسة البيانات في بيئة تقنية تعاونية.

بكالوريوس التكنولوجيا (B.Tech) - هندسة الإلكترونيات والاتصالات - KIIT University (2024)