Agustin Giglio
Customer Experience Operations & Process Automation
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Sobre mí
Especialista en Customer Experience Operations con 2 años de experiencia en EdTech de alto volumen, enfocado en optimización de procesos y automatización. Gestioné +30.000 tickets con 95% CSAT y reduje un 20% los tiempos de respuesta. Complemento la operación desarrollando internal tools e integraciones (Python, JavaScript, Google Sheets y APIs) para eliminar tareas manuales y reducir errores. Recientemente sumé el desarrollo del bot de la comunidad de Discord.
Experiencia
Back Office Specialist - Coderhouse
(2024-07)
- Gestión de operaciones CX de alto volumen: +30.000 tickets con 95% CSAT y cumplimiento de SLA, resolviendo +30 casos/hora sin degradar la calidad.
- Reducción del 20% en los tiempos de respuesta mediante el rediseño y la optimización de procesos operativos.
- Desarrollo de internal tools y automatizaciones para procesos operativos, reduciendo el trabajo manual y los errores.
- Web interna de CX (JavaScript + backend en Python) que automatiza la carga de devoluciones con un panel de análisis, importa ventas desde Intercom a Google Sheets y centraliza el reporte de bugs.
- Integraciones entre Intercom, Slack y Google Sheets (Apps Script); coordinación con Producto, Tecnología y Finanzas para incidencias críticas y seguimiento de bugs.
Customer Support Specialist - Coderhouse
(2023-07 - 2024-07)
- Operaciones CX multicanal con +250 interacciones diarias.
- Identificación de errores recurrentes en plataforma y escalamiento estructurado a equipos técnicos.
- Mejora de procesos de resolución mediante documentación y estandarización.
Founder & Digital Operations - Negocio propio de eCommerce
(2026-01)
- Gestión end-to-end de operaciones eCommerce (customer journey, atención, contenido y conversión).
- Automatización de atención al cliente con ManyChat: 20% de resolución automática.
- Optimización de contenido y SEO asistida por herramientas de IA.
Educación
Tecnicatura Universitaria - Comercio Electrónico y Marketing Digital - UTN (2026)
Carrera - AI Marketing - Coderhouse
Carrera - AI Automation - Coderhouse
