Aldana Sofía Nuñez

Profesional de Customer Success con experiencia en atención al cliente, soporte operativo y comunicación digital. Con una base sólida en onboarding, seguimiento de clientes y métricas de satisfacción. Me caracterizo por la empatía, la proactividad y la capacidad de organizarme en entornos dinámicos. Orientada a crecer en roles de Customer Success donde pueda aportar desde el acompañamiento del cliente y la mejora continua de procesos.

Customer Success & Soporte al Cliente - Alerthor

(2024-04)

• Onboarding de nuevos clientes: acompañamiento desde la activación del servicio hasta la adopción inicial del producto.
• Seguimiento de clientes activos: contacto proactivo para verificar satisfacción, resolver dudas y detectar señales de insatisfacción temprana.
• Gestión de renovaciones de contratos en colaboración con el equipo comercial.
• Registro de interacciones y actualización de datos en CRM; seguimiento de métricas de satisfacción (NPS/CSAT).
• Colaboración con el equipo de producto para trasladar el feedback del cliente a mejoras del servicio.
• Gestión de comunicación digital (Instagram, LinkedIn) como canal de soporte y contacto con usuarios.

Asistente Administrativa & Soporte Interno - Alerthor

(2022-03 - 2024-03)

• Desarrollo de documentación interna: creación de manuales operativos, instructivos de procesos y guías de uso para el equipo.
• Armado y actualización de playbooks de incorporación para nuevos integrantes del equipo.
• Creación de contenido para redes sociales (Instagram, LinkedIn) orientado a fidelizar la comunidad de usuarios y reforzar la identidad de marca.
• Soporte en la coordinación de tareas entre áreas mediante herramientas de gestión (Trello, Notion).
• Asistencia en la preparación de reportes de seguimiento y resúmenes de actividad mensual para el equipo directivo.