Alejo Vazquez
IT Support L1/L2 / Help Desk
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Sobre mí
Técnico en Programación Informática (UNQ, tesis en curso) con más de 2 años de experiencia en soporte técnico N1/N2. Gestión de incidencias, administración de infraestructura con Active Directory y Windows Server, y resolución de problemas de hardware y software.
Background en logística que aporta orientación a procesos, eficiencia operativa y cumplimiento de SLAs. Inglés B1/B2 en desarrollo. Disponibilidad inmediata.
Experiencia
Analista de Soporte IT - TecnoKids LATAM - Buenos Aires, AR
(2025-11)
- Soporte técnico L1/L2: Gestión de incidencias de hardware/software en flota de +50 dispositivos, manteniendo tiempo de resolución promedio menor a 4 horas.
- Automatización de inventario: Diseñé sistema en Excel con macros y scripts Python, reduciendo el tiempo de auditoría en un 60%.
Soporte de Infraestructura - Turing - EEUU (Remoto)
(2024-05 - 2024-12)
- Gestión de tickets L2/L3: Resolución de incidentes técnicos con cumplimiento de SLA superior al 95% durante 8 meses de contrato.
- Monitoreo de sistemas: Scripts Python para monitoreo de logs y reportes de estado del sistema en entornos productivos.
Soporte de Aplicaciones - Zuko Analytics - Buenos Aires, AR
(2023-02 - 2024-02)
- Help Desk y CRM: Soporte a usuarios finales y validación de datos, reduciendo consultas repetitivas al equipo IT en un 40%.
- Documentación: Elaboración de manuales y guías de usuario para minimizar tickets recurrentes.
Educación
Tecnicatura - Programación Informática - UNQ (2021)
