Sergio Beck

Profesional de IT Support / Help Desk con más de 6 años de experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales y entornos corporativos, con fuerte trayectoria en soporte Onsite y Field Support para marcas líderes como Lenovo y Dell Technologies. Sólida experiencia en gestión de incidentes y tickets (ITSM), cumplimiento de SLA, diagnóstico de hardware/software y atención directa a usuarios y áreas de IT.

Formación certificada en ITIL Foundation, complementada con estudios en Desarrollo Web e Inteligencia Artificial que aportan una visión actualizada de automatización y herramientas emergentes aplicadas a entornos de soporte modernos.

Técnico Informático Independiente at Freelance (2018-01 – Present)

• Brindo soporte técnico y asesoramiento a usuarios finales y pequeños negocios de forma continua.
• Realizo armado, mantenimiento y actualización de equipos de escritorio y laptops.
• Ejecuto migraciones de datos y configuración de redes domésticas y corporativas.
• Implementación de soluciones automatizadas mediante Scripting.

Soporte Técnico Onsite (Help Desk / Field Support) at Lenovo (vía Cronon) (2024-09 – 2026-02)

• Brindé soporte técnico Onsite a usuarios y clientes corporativos, siguiendo estándares y procedimientos oficiales de Lenovo, con foco en la resolución de incidentes y la satisfacción del usuario final.
• Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware y software en laptops, desktops y estaciones de trabajo, priorizando casos según impacto y urgencia.
• Cumplí métricas de calidad y SLA en cada intervención técnica, garantizando tiempos de resolución dentro de los acuerdos de servicio.
• Gestioné y documenté casos en sistemas internos de ticketing (ITSM), manteniendo trazabilidad completa de cada incidente.
• Interactué de forma directa con usuarios finales y áreas de IT corporativas, actuando como punto de contacto técnico y de soporte.

Soporte Técnico Onsite (Help Desk / Field Support) at Dell Technologies (vía SIC) (2023-10 – 2024-09)

• Presté servicio técnico y soporte a usuarios en infraestructura corporativa, diagnosticando y reparando equipos Dell en campo.
• Coordiné la gestión de repuestos y la logística de servicios para asegurar la continuidad operativa de los clientes.
• Analicé y resolví fallas complejas en servidores, laptops y periféricos, escalando casos cuando fue necesario.
• Generé reportes técnicos y documentación detallada de cada intervención, asegurando registro y seguimiento de incidentes.

Soporte Técnico IT / Help Desk at JB Tecno (2022-03 – 2023-09)

• Atendí y asesoré a usuarios y clientes, resolviendo consultas técnicas y brindando soporte de primer y segundo nivel (N1/N2).
• Realicé reparación y mantenimiento de equipos de escritorio, laptops y periféricos para clientes Pyme.
• Instalé, configuré y actualicé software y sistemas operativos (Windows/Linux).
• Equipé e implementé soluciones IT a medida para pequeñas y medianas empresas.

Analista en Sistemas – Universidad ORT Argentina (2023-03)

Analista en Help Desk in Fundamentos de computación, hardware y redes; administración de usuarios; mantenimiento de periféricos; protocolos de comunicación y herramientas de diagnóstico. – Udemy (2026-09 – 2026-09)

Diplomatura en Programación Web Full Stack – UTN (2025-11 – 2026-07)

Master en Antigravity in Desarrollo Web e IA aplicada — Spec Driven Development, Agentic Development, Google Antigravity (Agent-First IDE), Stitch, Supabase, Ingeniería de Prompts Avanzada y Multi-Agente, Integraciones de IA (Gemini 3 Pro, Claude Sonnet 4.5, Claude Opus, GPT), Desarrollo Web (HTML, CSS, JavaScript), Google AI Studio, React con Next.js y Tailwind, TypeScript, MCPs y conectores para agentes, Hosting y despliegue web. – Udemy (2026-05 – 2026-09)

Curso de Inteligencia Artificial in Formación en IA aplicada: Prompts, Linux, Herramientas de IA, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), Redes Neuronales, Algoritmos, Data Mining y Robótica. – Udemy (2026-03 – 2026-05)

Ciberseguridad – CoderHouse (2023-02 – 2023-05)

Diseñador Gráfico Publicitario – IDES – UNLAM (2016-01 – 2017-11)