Alejo Villagra

Especialista en soporte técnico con más de 10 años de experiencia brindando asistencia a usuarios en entornos corporativos y educativos. Amplio dominio en resolución de incidencias de software, hardware y periféricos, gestión de accesos, atención remota y documentación operativa. Perfil metódico, resolutivo y orientado al usuario, con capacidad para trabajar en equipo, adaptarse a entornos dinámicos y mantener altos estándares de calidad en la atención.

Banco Hipotecario Soporte Técnico / Analista IT

• Soporte técnico a usuarios internos a través de canales como Teams, correo electrónico y atención telefónica, resolviendo incidencias de forma eficiente.
• Resolución de incidencias remotas de Nivel1.
• Elaboré documentación técnica, manuales operativos y actualicé bases de conocimiento para estandarizar procesos y facilitar la autogestión.
• Realicé monitoreo proactivo de enlaces, servidores y aplicaciones mediante Zabbix, Grafana, Nagios, Splunk y Control-M, anticipando fallos y optimizando la disponibilidad.
• Gestioné tickets bajo SLA, realizando seguimiento completo y escalamiento oportuno en casos de alta criticidad.

Teleperformance Soporte Técnico / Administrador de Sistemas

• Soporte técnico a más de 1000 usuarios, resolviendo incidencias de software, hardware y conectividad.
• Administré la infraestructura de servidores Windows y Linux, aplicando políticas de seguridad, disponibilidad y mantenimiento preventivo.
• Gestioné usuarios en Active Directory: altas, bajas, asignación de permisos, grupos y políticas de acceso.
• Automatización de tareas operativas mediante scripting en PowerShell.
• Implementé y administré soluciones de respaldo y recuperación ante desastres con Veeam Backup y Avamar, asegurando la integridad de datos críticos.
• Implementé sistemas de monitoreo de red y servidores con PRTG, generando alertas tempranas y reportes de rendimiento.

Teleperformance Soporte Técnico N1

• Atendí y resolví incidencias técnicas, diagnóstico y reparación de fallos en sistemas operativos Windows y periféricos (impresoras, escáneres, proyectores, monitores, etc.).
• Configuré redes WiFi, VPN y correo institucional para empleados en modalidad presencial y remota.
• Instalé y configuré software corporativo, sistemas operativos y paquetes ofimáticos.
• Cableado UTP.

Colegio Santa Catalina Soporte Técnico

• Ingeniería en Sistemas de Información – UTN (2003–2011)
• Analista de Sistemas – UTN (2003–2008)
• Inglés B2 – ATICANA (Cursando)