Ayelén Páez

Profesional con más de 10 años de experiencia liderando operaciones, coordinando equipos multifuncionales y gestionando la experiencia de clientes en entornos de servicios, turismo y hospitalidad.

Experiencia en optimización de procesos, gestión de proveedores y ejecución de iniciativas estratégicas. Actualmente cursando un Posgrado en Project Management para profundizar metodologías de planificación, seguimiento y ejecución de proyectos.

Especialista en Experiencia del Cliente at ADEN University (2025-03 – 2025-10)

• Soporte multicanal, garantizando una resolución de incidencias o consultas de manera oportuna y efectiva.
• Sistemas CRM y plataformas de tickets para registrar, priorizar y resolver solicitudes.
• Identificación de oportunidades de mejora de procesos para optimizar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo internos.
• Colaboración de manera transversal con diferentes áreas
• Cumplimiento consistente con KPIs de servicio y estándares de desempeño.

Encargada de Ventas at Trout & Wine Agencia de Tourismo (2023-12 – 2025-03)

• Liderazgo el área comercial (3 personas), impulsando la profesionalización de procesos y la estandarización de la operación de ventas.
• Diseño e implementación de workflow y protocolos de respuesta para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.
• Actualización y optimización de los canales digitales de la empresa
• Implementacion del sistema CRM, asegurando la centralización de la información comercial, el seguimiento de oportunidades y la generación de reportes.
• Diseño e implementación de esquema de comisiones e indicadores de desempeño para el equipo comercial.
• Implementacion de estrategias de venta cruzada y upselling para incrementar ingresos.

Sommelier at Estiatorio Milos – Atlantis The Royal, Dubai (2023-05 – 2023-11)

• Servicio de alto nivel a clientes VIP con discreción
• Selección de vinos, maridajes y gestión de inventario

Encargada General at Casa Lila B&B (2019-11 – 2023-02)

• Gestion integral de la operativa del Hotel y la experiencia del cliente durante toda su estadía.
• Coordinación del personal, proveedores y compras
• Responsable de la gestión administrativas y financieras
• Soporte directo a los dueños del negocio

Encargada de Turismo at Terrazas de los Andes (Moët & Chandon Argentina - LVMH Group) (2019-03 – 2019-10)

• Liderazgo del área de Turismo (6 personas), coordinando las operaciones diarias del Centro de Visitas, garantizando la experiencia integral del cliente junto con el cumplimiento de los objetivos de venta.
• Seguimiento de KPIs
• Desarrollo de alianzas con agencias de turismo, operadores y clientes corporativos.
• Desarrollo de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del visitante.
• Coordinación de eventos, visitas especiales y experiencias premium.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la marca a nivel global.

Encarga de Hospitalidad y Turismo at Finca La Celia Winery (VSPT – CCU Group) (2016-03 – 2019-02)

• Liderazgo y desarrollo integral de la Posada, incluyendo nuevas unidades de alojamiento y espacios de hospitalidad.
• Selección, negociación y coordinación de proveedores.
• Elaboración de presupuestos, control de costos, reportes operativos y planificación financiera de las inversiones para la expansión.
• Diseñé e implementé procesos operativos y estándares de servicio desde cero.
• Responsable de las operaciones integrales de hospitalidad, gastronomía y turismo
• Desarrollo y coordinación de eventos sociales y corporativos, incluyendo planificación, logística y ejecución.
• Capacitación y coordinación del equipo operativo (10 personas)

Asistente Jefa de Administración at ISCAMEN – Inst. de Sanidad y Calidad Agropecuaria Mendoza (2013-01 – 2015-09)

• Realización de conciliaciones bancarias y control de movimientos contables.
• Seguimiento y control de gastos, ingresos y partidas presupuestarias.
• Elaboración y gestión de documentación administrativa y financiera.
• Colaboración en la confección de informes, balances y rendiciones de cuentas.
• Organización y seguimiento de procesos administrativos del área.
• Soporte en auditorías y requerimientos de organismos de control.

Asistente de Presidencia at SANTANDER INVERSORA S.A. (2011-09 – 2012-12)

• Asistencia ejecutiva y administrativa a Presidencia.
• Coordinación de agendas, reuniones y actividades corporativas.
• Gestión documental y seguimiento de trámites bancarios y administrativos.
• Coordinación con proveedores y actores externos.
• Organización de eventos corporativos y actividades institucionales.

Técnica Superior in Relaciones Públicas e Institucionales – IUCE | Instituto Universitario de Ciencias Empresariales (2009 – 2012)

Coach Ontológico in Coach Ontológico Internacional – Axon Training (2019 – 2021)

Diplomatura in Producción Ejecutiva de Eventos – IUCE | Instituto Universitario de Ciencias Empresariales (2013 – 2013)