Customer Service & Soporte Técnico E-commerce at ECOMM-APP SRL (2025-03 – Present)
Asistencia técnica a usuarios en integraciones con múltiples plataformas de e-commerce, gestión de tickets y desarrollo de material educativo.
- Asistencia técnica a usuarios en integraciones con Mercado Libre, Tiendanube, Empretienda, Shopify y Woocommerce mediante WhatsApp, chat y videollamadas
- Gestión integral de tickets: creación, seguimiento y resolución de incidencias
- Desarrollo de tutoriales, guías y videos para el centro de ayuda
- Análisis de feedback de usuarios para la mejora de procesos internos
- Propuesta e implementación de mejoras operativas
- Tareas administrativas de back office
- Optimización de tiempos de respuesta y mejora de la experiencia del usuario
- Reducción de incidencias recurrentes mediante generación de material educativo
Analista E-commerce at ABELSON SA (2022-10 – 2025-01)
Gestión integral de plataformas de e-commerce, optimización de catálogos, control de inventarios y atención al cliente en sanitarios y materiales de construcción.
- Gestión integral de Mercado Libre, Marketplace Frávega y tienda online
- Creación y optimización de publicaciones, fichas técnicas y catálogo de productos
- Control de inventarios, actualización de precios, stock y PVP
- Coordinación logística de envíos y gestión de colectas Full
- Atención al cliente presencial y online
- Resolución de reclamos, devoluciones y consultas
- Creación, ejecución y seguimiento de campañas comerciales
- Generación de reportes comerciales y análisis de competencia
- Facturación, creación de NC-ND, aplicación de pagos, verificación de transferencias y carga masiva de datos
- Manejo de cartera de clientes
- Presupuestos y cotizaciones
- Atención postventa
- Manejo de Redes Sociales (FB - Instagram). Edición de imágenes. Creación de post. Gestión de comunidad
- Mejora en la visibilidad de publicaciones
- Optimización de procesos operativos y reducción de errores administrativos
Administrativo E-commerce at MARTIN GROUP SA (2015-01 – 2022-06)
Gestión de ventas en plataformas e-commerce, control de inventario y atención al cliente en joyería.
- Gestión de ventas en Mercado Libre y tienda web
- Creación de publicaciones, fichas técnicas y edición de imágenes
- Control de inventario, precios y stock
- Armado de pedidos, embalaje y coordinación de despachos
- Atención al cliente vía WhatsApp y correo electrónico
- Facturación, creación de NC - ND y aplicación de pagos
- Creación de presupuestos y cotizaciones
- Atención postventa
- Manejo de Redes Sociales (FB - Instagram). Edición de imágenes. Creación de post. Gestión de comunidad
- Optimización del flujo de pedidos y mejora de la atención al cliente
- Reducción de reclamos mediante control de calidad en despachos
- Mejora en la visibilidad de publicaciones
- Optimización de procesos operativos y reducción de errores administrativos
Ventas mostrador / Gestión de página web at SHAPLE JEANS (2014-06 – 2015-01)
Ventas en mostrador y gestión de página web en indumentaria.
- Ventas y atención al cliente en mostrador
- Control de inventario y precios
- Limpieza y orden del local
- Visual Merchandising: armado y organización de vidriera
- Gestión de página web: creación de publicaciones. Atención al cliente online
- Armado de pedidos, embalaje y coordinación de despachos
- Impulso de la venta online
- Reducción del tiempo de espera promedio en la atención en mostrador
