Caar Robledo

Analista E-commerce y Customer Experience con más de 9 años de experiencia en ventas online, atención al cliente, soporte técnico y gestión operativa digital. Especializada en la optimización de procesos, mejora de la experiencia del usuario y resolución de incidencias en plataformas como Mercado Libre y Tiendanube. Perfil analítico, resolutivo, orientado a resultados y con fuerte compromiso con la mejora continua.

Customer Service & Soporte Técnico E-commerce at ECOMM-APP SRL (2025-03 – Present)

Asistencia técnica a usuarios en integraciones con múltiples plataformas de e-commerce, gestión de tickets y desarrollo de material educativo.

• Asistencia técnica a usuarios en integraciones con Mercado Libre, Tiendanube, Empretienda, Shopify y Woocommerce mediante WhatsApp, chat y videollamadas
• Gestión integral de tickets: creación, seguimiento y resolución de incidencias
• Desarrollo de tutoriales, guías y videos para el centro de ayuda
• Análisis de feedback de usuarios para la mejora de procesos internos
• Propuesta e implementación de mejoras operativas
• Tareas administrativas de back office
• Optimización de tiempos de respuesta y mejora de la experiencia del usuario
• Reducción de incidencias recurrentes mediante generación de material educativo

Analista E-commerce at ABELSON SA (2022-10 – 2025-01)

Gestión integral de plataformas de e-commerce, optimización de catálogos, control de inventarios y atención al cliente en sanitarios y materiales de construcción.

• Gestión integral de Mercado Libre, Marketplace Frávega y tienda online
• Creación y optimización de publicaciones, fichas técnicas y catálogo de productos
• Control de inventarios, actualización de precios, stock y PVP
• Coordinación logística de envíos y gestión de colectas Full
• Atención al cliente presencial y online
• Resolución de reclamos, devoluciones y consultas
• Creación, ejecución y seguimiento de campañas comerciales
• Generación de reportes comerciales y análisis de competencia
• Facturación, creación de NC-ND, aplicación de pagos, verificación de transferencias y carga masiva de datos
• Manejo de cartera de clientes
• Presupuestos y cotizaciones
• Atención postventa
• Manejo de Redes Sociales (FB - Instagram). Edición de imágenes. Creación de post. Gestión de comunidad
• Mejora en la visibilidad de publicaciones
• Optimización de procesos operativos y reducción de errores administrativos

Administrativo E-commerce at MARTIN GROUP SA (2015-01 – 2022-06)

Gestión de ventas en plataformas e-commerce, control de inventario y atención al cliente en joyería.

• Gestión de ventas en Mercado Libre y tienda web
• Creación de publicaciones, fichas técnicas y edición de imágenes
• Control de inventario, precios y stock
• Armado de pedidos, embalaje y coordinación de despachos
• Atención al cliente vía WhatsApp y correo electrónico
• Facturación, creación de NC - ND y aplicación de pagos
• Creación de presupuestos y cotizaciones
• Atención postventa
• Manejo de Redes Sociales (FB - Instagram). Edición de imágenes. Creación de post. Gestión de comunidad
• Optimización del flujo de pedidos y mejora de la atención al cliente
• Reducción de reclamos mediante control de calidad en despachos
• Mejora en la visibilidad de publicaciones
• Optimización de procesos operativos y reducción de errores administrativos

Ventas mostrador / Gestión de página web at SHAPLE JEANS (2014-06 – 2015-01)

Ventas en mostrador y gestión de página web en indumentaria.

• Ventas y atención al cliente en mostrador
• Control de inventario y precios
• Limpieza y orden del local
• Visual Merchandising: armado y organización de vidriera
• Gestión de página web: creación de publicaciones. Atención al cliente online
• Armado de pedidos, embalaje y coordinación de despachos
• Impulso de la venta online
• Reducción del tiempo de espera promedio en la atención en mostrador

Técnica Superior in Comercio Electrónico y Marketing Digital – Universidad Tecnológica Nacional (2024-03) Realizadora in Artes Visuales – Escuela de Bellas Artes Lola Mora (2009-03 – 2014-12)

CURSOS Y CAPACITACIONES

• Project Management — YA Agency (Ago 2025 – Actualidad)
• Trafficker – Google Ads — ISE (Oct 2025 – Actualidad)
• Diseño Gráfico — Coursera (Ene 2025 – May 2025)
• Marketing Digital — 9 Ideas Escuela Digital (Mar 2024 – May 2025)
• Marketing Digital y Publicidad — Digital Ad Expert (Mar 2023 – Dic 2023)