Celeste Ruiz

Estudiante avanzada de Desarrollo de Software (ISTEA) con sólida experiencia en gestión operativa, atención al cliente y resolución de incidencias. Combino habilidades técnicas (bases de datos SQL, consumo de APIs REST, monitoreo de sistemas) con alta capacidad de comunicación, análisis y resolución de reclamos bajo entornos de alta exigencia. Orientada a asegurar la satisfacción del cliente interno y externo mediante capacitaciones, soporte y un seguimiento continuo de la calidad del servicio.

Gerente / Encargada de Gestión Operativa y Atención al Cliente at Empresa del Rubro Comercial / Gastronómico (2019-01 – Present)

• Soporte y Atención: Gestión directa de reclamos y consultas críticas de clientes, logrando un 95%+ de resolución directa y garantizando un alto nivel de satisfacción.
• Control Operativo y de Sistemas: Monitoreo diario del funcionamiento de aplicaciones y sistemas internos, resolviendo contingencias operativas en tiempo real.
• Capacitación: Planificación e impartición de capacitaciones al personal en herramientas operativas, uso de sistemas y protocolos de atención al cliente.
• Comunicación y Reportes: Participación activa en reuniones estratégicas con la Gerencia Comercial, elaborando reportes de estado y propuestas de mejora continua.

Tecnicatura Superior in Desarrollo de Software – ISTEA (Instituto Superior Tecnológico de Estudios Avanzados) (2026-01 – 2028-12)

Curso Profesional in Desarrollo Web Frontend (HTML5, CSS3, Sass) – Coderhouse