Dafne Mesaglio

Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte a empleados y gestión de consultas de alto volumen. Trayectoria en resolución de casos, seguimiento de solicitudes, gestión de tickets y acompañamiento de usuarios a través de canales telefónicos y virtuales.

Experiencia brindando soporte a clientes, empleados y candidatos, gestionando simultáneamente múltiples requerimientos y prioridades con foco en la calidad de atención y la resolución efectiva de problemas. Portugués avanzado (C1), inglés intermedio (B2) y experiencia trabajando con usuarios de distintos países de Latinoamérica en entornos multiculturales y de servicios compartidos.

HR Service Delivery Associate - Accenture

(2026-03)

• Atención y resolución de consultas de empleados mediante sistema de tickets.
• Seguimiento de casos y soporte administrativo relacionado con procesos de RRHH.
• Soporte a usuarios en español y portugués para distintos países de Latinoamérica.
• Escalación y seguimiento de incidencias según procedimientos internos.

Trainee en Reclutamiento IT - Streambe

(2025-08 - 2025-12)

Contrato Temporal

• Sourcing y screening de perfiles IT.
• Entrevistas iniciales y elaboración de informes de candidatos.
• Seguimiento de postulantes y coordinación de entrevistas.

Generalista de RRHH y Soporte al Empleado - Grupo Dobleve

(2024-09 - 2025-02)

• Atención y resolución de consultas de una dotación de aproximadamente 150 empleados.
• Desarrollo de una guía de preguntas frecuentes para optimizar la gestión de consultas internas.
• Coordinación de ingresos, gestión documental y seguimiento de procesos de personal.
• Soporte a distintas áreas operativas.

Profesora de Portugués - Universidad Nacional de General Sarmiento

(2022-05 - 2024-09)

• Dictado de clases en modalidad presencial y virtual.
• Seguimiento académico y gestión mediante plataformas digitales.

Analista de Atención al Cliente y Cobranzas - Giamma

(2021-10 - 2022-05)

• Administración y seguimiento de una cartera de aproximadamente 800 clientes.
• Atención de consultas, gestión de cobranzas y seguimiento de cuentas.
• Evaluación de solicitudes crediticias para procesos de financiamiento.
• Cumplimiento de objetivos de recupero de cartera de clientes en mora, alcanzando tasas cercanas al 70%.

Representante de Atención al Cliente y Cobranzas - Paktar Cobranzas S.A

(2019-09 - 2021-10)

• Atención telefónica y gestión de consultas de clientes.
• Recuperación de cartera de hasta un 82% en determinados períodos mediante gestión activa y seguimiento personalizado.
• Gestión de más de 60 interacciones diarias entre llamadas entrantes y salientes en entornos de alto volumen.
• Seguimiento de casos y negociación de pagos.
• Resolución de conflictos y actualización de información en sistemas.

Licenciatura - Gestión de Capital Humano - Universidad de Belgrano (2026-03 - 2027-12)

Tecnicatura Superior - Relaciones Laborales - Instituto Técnico Superior Teclab (2024-03 - 2025-12)

Tramo de Formación Pedagógica - Formación Pedagógica - Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (2023-03 - 2024-12)