Debora Tonelli
CUSTOMER EXPERIENCE | UX RESEARCH | CONSUMER INSIGHTS | PROJECT OWNER
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Sobre mí
Project Owner del modelo integral de contactabilidad: política, KPIs, Manual, Portal de Comunicaciones y Dossier; análisis por producto y segmento y control de superposiciones. Coordinó un equipo de proyecto multidisciplinario de cuatro integrantes y áreas internas; impulsó el incremento del opt-in y recibió el reconocimiento interno "¡Inspiras y dejas huella!" por Contactabilidad Saludable y el nuevo Portal de Comunicaciones.
Experiencia
Gobierno de las Comunicaciones - TELEFÓNICA / MOVISTAR
(2023-01)
- Project Owner del modelo integral de contactabilidad: política, KPIs, Manual, Portal de Comunicaciones y Dossier; análisis por producto y segmento y control de superposiciones.
- Coordinó un equipo de proyecto multidisciplinario de cuatro integrantes y áreas internas; impulsó el incremento del opt-in y recibió el reconocimiento interno "¡Inspiras y dejas huella!" por Contactabilidad Saludable y el nuevo Portal de Comunicaciones.
Customer Experience & User Research - TELEFÓNICA / MOVISTAR
(2018-01 - 2023-12)
- Project Owner de Portabilidad y Chip Multitrámite; coordinó equipos de proyecto de cuatro integrantes, con distinta composición según la iniciativa.
- Lideró la digitalización end-to-end de experiencias antes físicas y presenciales bajo un enfoque Digital First; generó eficiencia operativa, ahorro y mayor simplicidad para el cliente.
- Diseñó research cualitativo y cuantitativo, Voice of Customer y Customer Journeys; en Portabilidad logró +2 puntos de NPS sobre la media y ~80% de satisfacción online mediante Top Two Box.
Inteligencia Comercial & Investigación de Mercado - TELEFÓNICA / MOVISTAR
(2008-01 - 2018-12)
- Lideró el análisis de market share, Top of Mind, Brand Power, segmentación, pricing, conjoint y testeo de publicidad y productos; creó una consultoría interna de insights para Marketing, Producto y Comercial.
- Coordinó Millward Brown, McKinsey, Ipsos, MORI y agencias; contribuyó al posicionamiento de Movistar entre los primeros lugares de Top of Mind y a campañas digitales con conversión superior a la media.
Gestión Comercial & Grandes Clientes - TELEFÓNICA / MOVISTAR
(2000-01 - 2008-12)
- Gestionó grandes clientes y cuentas estratégicas; detectó oportunidades y articuló propuestas end-to-end de productos y servicios con áreas internas.
Educación
Licenciada - Sociología - Universidad de Buenos Aires (UBA)
Diplomatura - UX Research - Universidad de Belgrano (2025-12)
Intensivo - Customer Experience Management para Industrias - ITBA (2025-01 - 2025-04)
Curso - UX Writing - Coderhouse (2024-12)
