Fernanda Cancela

Cuento con amplia experiencia en investigación social, de opinión pública y mercado. Especializada en el diseño de procesos de escucha activa orientados a relevar percepciones, necesidades y experiencias, transformando la información obtenida en datos de calidad para el diagnóstico y la toma de decisiones basadas en evidencia. Actualmente me desempeño como consultora independiente, colaborando con agencias y organizaciones que brindan servicios de investigación en proyectos para organismos públicos, instituciones académicas, organismos de crédito, fundaciones y organizaciones de la sociedad civil en áreas como educación, salud, transporte, en temáticas vinculadas a género y diversidad, empleabilidad, clima laboral, reputación organizacional, experiencia de cliente.

Asimismo, colaboro en proyectos de investigación de mercado, con énfasis en comportamientos y tendencias de consumo en contextos dinámicos. Cubriendo diferentes necesidades y combinando abordajes cualitativos y cuantitativos con foco en estudios sobre:

• Opinión pública, actitudes, comportamientos y tendencias sociales. proyectos orientados a comprender climas de opinión, valores, creencias y dinámicas sociales con el propósito de Interpretar tendencias emergentes con impacto en marcas, instituciones y organizaciones.
• Sondeos preelectorales y de evaluación de gestión de gobierno: de alcance nacional, provincial o municipal.
• Evaluación de impacto de programas sociales y de políticas públicas: selección, capacitación y seguimiento de equipos de trabajo en campo para la implementación de proyectos tendientes a monitorear el impacto de diferentes políticas, a nivel local y nacional.
• Investigación en experiencia de cliente y experiencia de empleado: con técnicas que combinan escucha interna (diagnóstico sobre percepciones de stakeholders) y escucha de cliente/empleado con el objetivo de elaborar planes de acción para el rediseño de la experiencia óptima.
• Clima organizacional: diseño e implementación de estudios de diagnóstico sobre clima organizacional y marca empleadora.

PROFESIONAL INDEPENDIENTE - CONSULTORÍA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

(2014)

Dirección y gestión integral de proyectos. Asesoramiento en diseño de propuestas de investigación, análisis y presentación de resultados. Selección capacitación y monitoreo de equipos de trabajo en campo.

• En los últimos años, colaboré en proyectos para MBC Mori, Dicen, Scopen, GFK, Knack, MT Group, ABEBEC, Proyectspax, BMC Innovation, Brain Network, Sow, Gentedemente

DIRECTORA DE PROYECTOS - WOW! CUSTOMER EXPERIENCE

(2020 - 2021)

Dirección de proyectos - Research e investigación orientada a CX

• En mi paso por la compañía participé en proyectos orientados a Customer Experience, para empresas de servicios, salud, retail y consumo masivo.
• Colaboré en el diseño e implementación de estudios de Voz del cliente, tracking de desempeño de marca, NPS relacional y transaccional, arquetipo de clientes, entre otros.

DIRECTORA DE PROYECTOS - MBC MORI

(2003 - 2013)

Dirección de proyectos de investigación de mercado y opinión pública

• Diseño y dirección de proyectos de investigación para clientes de diferentes industrias, participando en estudios de satisfacción de clientes, calidad, participación de mercado, salud de marca, clima laboral y recursos humanos, entre otros.
• En mis años de experiencia en la empresa he diseñado, dirigido o participado en más de 100 proyectos de investigación.

ASISTENTE DE PROYECTOS - MBC MORI

(1997 - 2003)

Asistencia en proyectos, supervisión y realización de encuestas

• Comencé mi carrera profesional realizando trabajos de campo, como encuestadora y luego como supervisora de equipos de campo y asistente de proyectos.

Formación - Ciencia Política - UBA