Denis Ezequiel Stanley

Estratega Senior en Customer Experience (CX) y Data Analytics con más de 15 años de trayectoria liderando transformaciones centradas en el cliente. Especializado en implementar programas Voice of the Customer (VoC), optimizar NPS, CSAT y churn, y construir pipelines de Business Insights que conectan la analítica avanzada con decisiones estratégicas.

Experiencia transversal en Retail, Ecommerce y modelos de franquicias. Perfil híbrido CX + Data Science en formación, con capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y agencias externas.

Coordinador de Business Insight & Customer Experience - Natura & Co - Buenos Aires, Argentina

(2024-02)

• Lideré el rediseño e implementación de la estrategia regional de CX, estableciendo el primer programa VoC de la región para potenciar indicadores de negocio y lealtad.
• Implementé el área de Business Insights desde cero: desarrollé pipelines de información automatizados y sistemas de visualización de datos para la toma de decisiones informadas.
• Implementé la metodología Growth para la optimización continua de resultados, logrando sinergia directa entre analítica de datos y eficiencia operativa.
• Lideré un equipo de 5 personas y una agencia externa, alineando objetivos estratégicos con ejecución táctica.
• Tecnologías: SQL, Tableau, Databricks, Jira, Asana, Miro, Zendesk.

Responsable de Customer Experience - Viamo - Buenos Aires, Argentina

(2022-05 - 2024-02)

• Diseñé e implementé la estrategia fundacional de CX y el primer programa VoC con impacto directo en el Directorio.
• Escalé el negocio vinculando rentabilidad con experiencia del cliente, gestionando franquiciados, locales y modelos de negocio Retail-Ecommerce.
• Generé y gestioné indicadores estratégicos (NPS, CSAT, churn) para la toma de decisiones ejecutivas.
• Lideré un equipo de 5 personas y 2 proveedores estratégicos.

Partnerships & Customer Experience Regional - CustomerScoops CHI - Remoto

(2021-10 - 2022-06)

• Consultor sénior: escalé modelos de negocio mediante estrategias Client-centric y Journey Mapping en clientes regionales.
• Desarrollé productos tecnológicos vinculando rentabilidad y programas VoC con Business Insights para el Directorio.
• Automaticé procesos para optimizar NPS y eficiencia operativa, gestionando alianzas estratégicas en la región.

Licenciatura - Relaciones del Trabajo - Universidad de Buenos Aires (UBA) (2017 - 2021)