Elena Bugalla

Especialista en Customer Experience con más de 5 años liderando iniciativas de mejora en entornos digitales, enfocada en transformar insights de usuarios en decisiones de producto con impacto en métricas de negocio como churn, retención y satisfacción.

Experiencia trabajando end-to-end con equipos de producto, tecnología y negocio, optimizando journeys críticos como onboarding, registro y pagos. Perfil estratégico con fuerte impronta hands-on, orientado a la mejora continua, el análisis de datos y la reducción de fricciones en la experiencia. Actualmente profesora de Customer Experience, UX Research y Product Management, combinando práctica profesional con formación en metodologías de investigación, diseño y gestión de producto.

Customer Success - Workana - Remoto

(2025-02)

• Análisis de feedback y reclamos para detectar fricciones en la experiencia de usuarios.
• Seguimiento de métricas clave (churn, NPS, CSAT) para definir acciones de mejora.
• Trabajo conjunto con equipos de producto para priorizar mejoras en la experiencia.
• Diseño de estrategias de retención basadas en comportamiento del usuario.

Consultora Freelance - Consultora Freelance CX & eCommerce - Remoto

(2023)

• Diseño de experiencias de usuario en tiendas Shopify (UX writing, flujos, estructura).
• Implementación y optimización de CRM (Zendesk, Salesforce).
• Automatización de atención con chatbots (ManyChat, AsisteClick).
• Análisis de métricas y detección de oportunidades de mejora en conversión y experiencia.

Profesora - Coderhouse - Remoto

(2023)

• Diseño y dictado de clases en Customer Experience, UX Research, Product Management y Liderazgo.
• Formación en investigación de usuarios, journey mapping, métricas y mejora de productos digitales.
• Facilitación de actividades prácticas orientadas a resolución de problemas reales.

Coordinadora Customer Experience - Tembici (BA Ecobici) - Buenos Aires

(2019 - 2023)

• Optimización de journeys críticos (registro, onboarding y pagos), detectando fricciones y proponiendo mejoras junto a producto y tecnología.
• Identificación de errores en flujos de pago mediante análisis de datos (Google Analytics).
• Reducción del churn en un 25% a través de mejoras en experiencia y campañas de retención.
• Mejora del NPS en +30% mediante implementación de encuestas y acciones correctivas.
• Implementación de CRM desde cero y capacitación de equipos.
• Trabajo cross-funcional con áreas de producto, marketing y sistemas.

Customer Experience, Product Manager y Data Analytics - Coderhouse (2022 - 2023)

Bootcamp - UX Plus, UI Start y CX Plus - Human Experience Hub (2023 - 2024)

Guía de Turismo - Instituto Superior Perito Moreno