Erica Zapata

Profesional con más de 18 años de experiencia en operaciones, atención al cliente, tesorería, control administrativo y análisis de información.

Experiencia en seguimiento de indicadores, elaboración de reportes, validación de datos, conciliaciones, análisis operativo y mejora de procesos. Capacidad para combinar una sólida orientación al cliente con herramientas analíticas para la toma de decisiones y la optimización de procesos. Actualmente complemento mi experiencia profesional con formación en Actuario, Data Analytics e Inglés, fortaleciendo conocimientos en Excel, SQL, Power BI y Tableau.

Reporting & Operations Analyst | Academy Manager - EVOLUTION ARGENTINA

(2025-01 - 2026-01)

• Elaboración y análisis de reportes operativos.
• Seguimiento de KPIs e indicadores de desempeño y calidad.
• Análisis de métricas operativas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Elaboración de dashboards, rankings, informes ejecutivos y presentaciones para liderazgo.
• Seguimiento de planes de mejora y reentrenamiento basados en indicadores.
• Gestión y actualización de bases de datos operativas.
• Trabajo con Excel para consolidación, análisis y visualización de información.

Analista Operativa y Customer Experience - CASINO BUENOS AIRES

(2006-01 - 2025-01)

• Atención personalizada y resolución de consultas de clientes.
• Control, validación y análisis de información operativa.
• Gestión de incidencias y seguimiento de procesos.
• Registro y control de grandes volúmenes de información.
• Coordinación con distintas áreas para garantizar la continuidad operativa.
• Cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.

TESORERÍA - CASINO BUENOS AIRES

(2006-01 - 2025-01)

• Conciliaciones y control de movimientos financieros.
• Detección y análisis de diferencias.
• Elaboración de reportes y controles administrativos.
• Aplicación de controles internos y validación de datos.

Actuario - Actuaría - Universidad Siglo 21

Formación en Data Analytics - Data Analytics

Inglés - Idiomas - Instituto Edinburgh