Fernando Daniel Lella

Como Representante Senior de Customer Experience, con más de 5 años de experiencia en puestos a fines, poseo una sólida formación en la gestión, asesoramiento de clientes e impulso de ventas, desarrollando a partir de ello, una gran habilidad de empatía, conexión y negociación con los usuarios. Estoy especializado en el monitoreo y análisis de métricas/KPIs, para optimizar procesos internos, generando experiencias más eficientes a los clientes. Mi gran capacidad de aprendizaje, junto con una actitud proactiva y dinámica, permite mi rápida adaptación, así como también un desempeño óptimo tanto en el trabajo en equipo como en proyectos individuales.

Representante Senior de Customer Experience

Mercado Libre S.R.L - Febrero 2020 a Julio 2024

• Gestión eficaz de asesoramiento a usuarios de la plataforma, abarcando una amplia gama de funcionalidades y resolución de consultas a través del CRM utilizado por la empresa.
• Monitoreo, análisis y acción sobre métricas de rendimiento y KPIs, tanto a nivel individual como de equipo, para optimizar los procesos internos, mejorando así la experiencia del usuario.
• Extracción y evaluación de datos para identificar áreas de mejora, proponiendo soluciones estratégicas, mejoras operativas, mediante la utilización plataformas como Excel (tablas dinámicas) y Tableau.
• Colaboración activa con el equipo para compartir hallazgos y desarrollar planes de acción dirigidos a superar objetivos, elevando la calidad del servicio ofrecido.

Actualmente cursando la instancia media de la carrera de Administración de Empresas en la Universidad de la Matanza.