Flavia Dazzini

Profesional con más de 13 años de experiencia en servicios financieros, con trayectoria en gestión de productos, estrategia comercial, experiencia del cliente y desarrollo de iniciativas de negocio.

Experiencia participando en la evolución de productos y procesos, analizando información comercial y operativa e identificando oportunidades de mejora y crecimiento.

En Banco

Santander gestioné el producto Cuentas y Paquetes para individuos y participé en iniciativas de adquisición, vinculación, fidelización y transformación digital, trabajando transversalmente con Marketing, Tecnología, Riesgo, Compliance y Canales. También cuento con experiencia en gestión comercial y relación con clientes, análisis de necesidades y seguimiento de resultados. Me caracterizo por mi orientación comercial, capacidad de análisis, relacionamiento y coordinación, y por mi facilidad para trabajar con distintas áreas en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Analista Senior — Cuentas y Paquetes (Everyday Banking) at Banco Santander Argentina (2021-01 – 2026-02)

• Gestión y evolución del producto Cuentas y Paquetes para individuos, con foco en procesos, experiencia del cliente y canales de contratación.
• Desarrollo de iniciativas de adquisición, activación, vinculación y retención, incluyendo campañas comerciales, programas de referidos y acciones de winback con pruebas A/B.
• Campaña de adquisición con cashback en supermercados y estaciones de servicio, que contribuyó a un incremento del 20% en nuevas aperturas y activación.
• Lanzamiento de NOVA, propuesta dirigida a clientes de 13 a 17 años, y participación en iniciativas de evolución de productos y servicios digitales.
• Digital Acquisition y Digital Onboarding, con foco en la mejora de procesos y journeys digitales junto con Tecnología y Canales.
• Análisis de información comercial y operativa, utilizando Tableau, DBeaver y Excel para seguimiento de indicadores, evaluación de resultados y detección de oportunidades.
• Trabajo transversal con Marketing, Tecnología, Riesgo, Compliance y Canales para llevar iniciativas desde la definición hasta su implementación.
• Brindé soporte funcional a sucursales, Contact Center y canales digitales, coordinando con distintas áreas la implementación y resolución de requerimientos.

Ejecutiva Select — Segmento Renta Alta at Banco Santander Argentina (2015-07 – 2020-12)

• Administré una cartera de hasta 1.000 clientes de alto valor, realizando seguimiento de sus necesidades, requerimientos y evolución de la relación.
• Gestioné relaciones comerciales de largo plazo con empresarios, directivos y profesionales, identificando necesidades y oportunidades y desarrollando propuestas financieras personalizadas.
• Analicé información financiera y crediticia para comprender las necesidades de cada cliente y acompañar nuevas oportunidades de negocio.
• Gestioné situaciones complejas y requerimientos, coordinando con distintas áreas para brindar soluciones y asegurar su seguimiento punta a punta.

Representante de Servicios al Cliente at Banco Santander Argentina (2012-10 – 2015-06)

• Brindé atención integral en sucursal, gestionando consultas, operaciones y requerimientos de clientes.
• Gestioné reclamos complejos vinculados con fraudes, tarjetas y medios de pago, coordinando soluciones con las áreas correspondientes.
• Identifiqué necesidades y oportunidades comerciales, asesorando a clientes sobre productos bancarios y seguros.

Personal de Eventos at InterContinental Hotels & Resorts (2011-11 – 2012-09)

• Organización y ejecución de eventos corporativos y sociales, incluyendo preparación y coordinación operativa.
• Servicio a huéspedes y clientes corporativos durante los eventos, en articulación con los equipos involucrados.

Teleoperadora Bilingüe — Customer Service at TeleTech (2006-07 – 2011-10)

• Brindé atención y soporte en inglés a clientes del mercado estadounidense para proyectos de HSBC, JPMorgan Chase y Time Warner Cable.
• Gestioné un alto volumen de interacciones, resolviendo consultas con foco en calidad, precisión y cumplimiento de procedimientos.

Asistente Administrativa at Administración Crovara (2005-12 – 2006-06)

• Brindé soporte administrativo general, gestión de documentación y atención a clientes.

Licenciatura in Comercialización – UADE (2027-03)

Tecnicatura Superior in Administración de Empresas Hoteleras – Instituto Educativo Argentino (IEA) (2009 – 2012)

Certificado in Marketing Digital & IA – Coderhouse (2026 – 2026)

Certificado in Power BI & Visualización de Datos – Santander Open Academy (2026 – 2026)