Florencia Perez

E-commerce con más de 10 años de experiencia en gestión de canales de venta online, atención al cliente B2C/B2B, administración de Tienda Nube, Shopify y Mercado Libre, Flex, Yiqui, Shipnow, manejo diario de hasta 30 o mas consultas con resolucion de reclamos e incidencias el mismo día o dentro de la semana según coordinación logistica, control de stock, coordinación logística y seguimiento de pedidos.

Experiencia en optimización de procesos operativos, postventa y soporte comercial. Manejo de Excel, Google Sheets y herramientas digitales orientadas al crecimiento de ventas online.

E-commerce - Just Green

(2026-02)

• Gestión integral de la operación E-Commerce a través de Tienda Nube y otros canales digitales.
• Atención personalizada y asesoramiento a cliente B2C y B2B
• Elaboración y seguimiento de presupuestos para empresas y grandes cuentas.
• Gestión y seguimiento de pedidos desde la compra hasta la entrega final.
• Coordinación logística y seguimiento de envíos a nivel nacional.
• Administración y actualización de catálogo de productos, precios y promociones.
• Control y conciliación de stock físico y digital
• Resolución de incidencias, reclamos, cambios y devoluciones.
• Gestión de postventa y fidelización de clientes.
• Comunicación y coordinación con proveedores y operadores logísticos.
• Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y canales digitales de atención.
• Soporte administrativo y operativo para el cumplimiento de objetivos comerciales.

E-commerce - Luxo

(2024-01 - 2026-09)

• Gestión de consultas de clientes vía WhatsApp, Instagram , Mercado Libre y correo electrónico
• Procesamiento, Preparacion de pedidos
• Coordinación de envíos, cambios y devoluciones
• Carga y actualización de productos en plataforma de venta
• Resolución de reclamos y soporte postventa
• Registro de información en planillas (Google Sheets / Excel)
• Comunicación con áreas internas para garantizar la entrega de pedidos

E-commerce - Mazalosa SA

(2021-12 - 2024-01)

• Gestión de inventario: control y reposición de stock físico y digital, garantizando precisión y disponibilidad de productos.
• Procesamiento de pedidos: recepción, preparación y coordinación de envíos a clientes.
• Logística: coordinación con empresas de transporte como Andreani y Jipink para garantizar entregas eficientes y seguimiento de los envíos.
• Atención al cliente digital: resolución de reclamos, cambios y devoluciones vía WhatsApp y correo electrónico
• Actualización de precios y promociones: carga y modificación de datos en plataformas de venta según campañas activas.
• Herramientas utilizadas: manejo de Excel, Word, sistemas logísticos y plataformas de eCommerce.

Ecommerce - Rebel Denim

(2016-01 - 2021-12)

• Atención y asesoramiento al cliente en canal digital y presencial, orientado a la venta y experiencia de compra
• Gestión de consultas y cierre de ventas a través de WhatsApp, redes sociales y puntos de contacto online
• Procesamiento de pedidos y seguimiento de entregas, asegurando correcta coordinación logística
• Control y actualización de stock en sistema, garantizando disponibilidad de productos
• Manejo de cambios, devoluciones y reclamos, priorizando resolución eficiente y satisfacción del cliente
• Apoyo en actualización de catálogo de productos, precios y promociones según campañas comerciales
• Trabajo con objetivos de venta y soporte al equipo comercial

Secundario completo

Curso - marketing digital - Coderhouse

Lic. - Administracion de Empresas