Franco Cardenas

Profesional de Service Desk con experiencia en soporte técnico Nivel 1 y 2, orientado a la atención digital y telefónica de usuarios finales en entornos corporativos. Especializado en gestión de incidentes, solicitudes de servicio y cumplimiento de SLA, con fuerte foco en la experiencia del usuario y la continuidad operativa.

Experiencia en herramientas de ticketing, Windows, redes y soporte remoto. Perfil empático, proactivo y adaptable, con vocación de servicio, facilidad para el trabajo en equipo y compromiso con brindar una experiencia de soporte clara, cercana y eficiente.

Service Desk Specialist at YEL Solutions (2024-05 – 2026-04)

• Brindé soporte técnico Nivel 1 y 2 a usuarios internos y clientes corporativos, a través de canales telefónicos, chat y herramientas digitales.
• Gestioné incidentes y solicitudes mediante sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk), con un promedio de 30 a 50 tickets diarios. Registré, documenté y di seguimiento a los casos asegurando el cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Realicé diagnóstico, resolución y escalamiento de incidentes según matriz resolutiva (Prioridades 1, 2 y 3).
• Administré accesos y permisos de usuarios mediante Active Directory y Portal Azure (altas, bajas y modificaciones).
• Brindé soporte y resolución de incidencias de red, VPN y conectividad (TCP/IP, Fortinet, Check Point).
• Realicé soporte remoto y monitoreo de enlaces, asegurando la continuidad del servicio. Mantuve comunicación constante con áreas de TI y proveedores externos para la resolución de incidentes complejos.
• Colaboré en la identificación de mejoras operativas y prevención de incidentes recurrentes
• Me encargué de coordinar el troubleshooting de casos con otras áreas IT para su resolución.

Tecnicatura in Programación Informática – Universidad Nacional de General San Martín (2025-04)

Ciclo de Preparación Universitaria (CPU) – Universidad Nacional de General San Martín