Héctor Luis González Monteverde

Especialista en atención al cliente con experiencia en gestión de reclamos, rastreos e incidencias de paquetería. Manejo de sistemas CRM y data entry con alto nivel de precisión y atención al detalle, asegurando registros confiables. Habilidad para coordinar, negociar y resolver casos de forma eficiente, orientado al cumplimiento de indicadores y la fidelización del cliente.

Asesor Comercial B2B (MOVISTAR) - INDOTECH SAC - Lima Perú

(2024-01 - 2026-04)

• Incremento en la conversión de clientes potenciales a ventas efectivas mediante gestión integral del ciclo comercial.
• Gestión y actualización precisa de bases de datos y CRM (data entry), asegurando información confiable para el seguimiento comercial.
• Cumplimiento constante de metas comerciales mensuales a través de estrategias de prospección y cierre.
• Coordinación exitosa de reuniones comerciales presenciales y virtuales, optimizando oportunidades de negocio.
• Seguimiento eficiente de clientes en etapa de venta y postventa, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente.

Asesor Postventa y Calidad B2B - INDOTECH SAC - Lima Perú

(2022-10 - 2024-01)

• Gestión y actualización precisa de datos en CRM (Salesforce/Citrix), asegurando trazabilidad y control de información (data entry).
• Seguimiento efectivo de cartera corporativa, cobranzas y reducción de incidencias mediante control de deudas y notificaciones.
• Activación, liquidación y gestión de líneas móviles, garantizando procesos ágiles y sin errores.
• Generación y resolución de casos, reclamos e incidencias técnicas, mejorando tiempos de respuesta.

Analista de importaciones - Liberty Express Perú - Lima Perú

(2022-03 - 2022-10)

• Registro y validación precisa de documentación (facturas, proformas) en sistemas, garantizando cumplimiento aduanero (data entry).
• Optimización de tiempos de entrega mediante seguimiento eficiente de envíos y pre-alertas (tracking).
• Monitoreo y actualización constante de información en plataformas logísticas, mejorando la trazabilidad.
• Programación oportuna de entregas internacionales, asegurando cumplimiento y satisfacción del cliente.

Auxiliar Administrativo Facturación y Despacho - Mascotas Latina – Superpet.pe - Lima Perú

(2021-10 - 2022-03)

• Registro y control preciso de ventas, facturación y liquidaciones en sistemas (data entry), asegurando exactitud en la información.
• Organización y optimización de rutas de despacho en zona metropolitana, mejorando tiempos de entrega.
• Coordinación eficiente con transportistas y asignación de rutas mediante plataformas digitales.
• Gestión de caja, recepción de pagos y manejo de POS, garantizando cierres diarios correctos.
• Control y asignación de packing list al almacén, asegurando correcta preparación y despacho de pedidos E-commerce.

Asistente Inhouse - Urbano Express Peru - Lima Perú

(2020-09 - 2021-10)

• Registro, actualización y control de información en Excel y sistemas administrativos (data entry), asegurando orden y precisión en documentos físicos y digitales.
• Optimización de procesos administrativos mediante gestión eficiente de agenda, reportes y archivos.
• Coordinación logística de operaciones, inventarios y proveedores, mejorando la eficiencia en el flujo de trabajo.
• Atención directa a clientes y proveedores, fortaleciendo la comunicación y la experiencia de servicio.
• Soporte operativo en campo: asignación de recursos, control de documentación y gestión de caja chica.
• Identificación e implementación de mejoras en procesos internos, incrementando la productividad del equipo.

Grado - Contaduría Pública - Universidad de Oriente (2015-04)