Lider Atencion al Cliente
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Experiencia de más de 25 años en la industria de Oil & Gas, participando de la implementación de diversas soluciones de negocios, especializándome en los últimos años en aplicar las mejores prácticas en procesos y gestión eficiente de Mesas de Ayuda, facilitando a los equipos de trabajo las herramientas adecuadas y consolidando equipos de trabajo para que IT agregue valor a los procesos críticos de negocio y este ve a IT como un socio estratégico. Soy una persona que logra empatía con las personas, construyo relaciones a largo plazo, consolido equipos de trabajo, alta orientación a resultados y escenarios complejos, llegando a resultados esperados, promoviendo y aplicando los valores de la empresa y los personales en los equipos de trabajo que pueda liderar o participar.
Si bien no he tenido experiencia en Asistencia Virtual, he adquirido a lo largo de mis 25 años de carrera Corporativa herramientas y habilidades que me permiten llevar a cabo esta tarea. Conozco muy bien las herramientas de trabajo, mi profesión me hizo ser una persona sumamente organizada y orientada a los resultados buscados en cada equipo de trabajo en el que he participado. Luego de dejar el mundo corporativo monte un negocio físico y luego he incursionado en el mundo digital desarrollando nuevas habiidades en el manejo de redes sociales,manejo de campañas de Facebook, herramientas de diseño como Canva.
A continuación mi background como empleado en la industria de Oil&Gas.
DATCO (2012 a 2015) Implemente la mesa de ayuda de DATCO para AXIONENERGY alcanzando los niveles de servicio establecidos por el Cliente. Actualmente maneja 9 puestos de trabajo manejando 3500 incidentes mensuales. Participe de la implementación del proceso de Change Managment.
PETROBRAS ARGENTINA (2003 - 2009)
Consolidé el equipo del CPS integrando los dos equipos existentes de Petrobras Argentina (CAU) y el de PESA (CPS) durante la integración de las dos empresas, alcanzando los objetivos de servicio establecidos. Implementé en conjunto con la Gerencia de Cuentas a pagar el CAP (Centro de atención de proveedores) el cual tenía 3 posiciones que atendían los llamados de los proveedores de Petrobras Participé del armado de NEXO (Recursos Humanos), ayudando con los procesos de atención y la herramienta de registración de llamados Participé del armado del Service Desk Internacional de Petrobras con 60 puestos de trabajo y más de 100 agentes, con certificación ISO 9000 y aplicando las prácticas ITIL, con parámetros comparativos de la industria en forma sistémica (benchmarking), por lo que BMC SOFTWARE nos distinguió con el “EXCELLENCE AWARD” FORUM06. Colaboré con el traspaso del Service Desk a modalidad de outsourcing (licitación adjudicada a ACCENTURE).
2009 – COCREAR Diplomado en Coaching Ontológico orientado a Empresas
2003 – Quint Wellington Redwood Academy ITIL Foundation Certified
1992 – Universidad de Morón Licenciatura en Sistemas
1983 – Escuela Nacional Normal Superior Manuel Dorrego de Morón Bachiller con Orientación Docente
