Juan Pablo Marcos

Profesional con experiencia en Customer Experience, gestión operativa de clientes y soporte comercial B2B/B2C en sectores de logística, servicios y comercio digital.

Experiencia en gestión de casos, resolución de incidencias, seguimiento de procesos y coordinación con equipos internos mediante herramientas CRM. Perfil orientado a la mejora de la experiencia del cliente, optimización de procesos de atención y cumplimiento de SLA en entornos de alto volumen de operaciones.

Analista de Customer Experience at OCASA (2026-01 – Present)

Gestión de operaciones de postventa y atención al cliente en entorno logístico B2B2C, brindando soporte a clientes corporativos y usuarios finales.

• Gestión de casos de atención al cliente mediante sistemas de ticketing
• Seguimiento de incidencias logísticas desde la apertura hasta su resolución
• Coordinación con áreas internas (operaciones, transporte y depósitos) para resolver desvíos operativos
• Resolución de reclamos vinculados a entregas, envíos y estado de pedidos
• Registro y trazabilidad de información operativa en CRM
• Monitoreo de tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA
• Elaboración de reportes operativos para seguimiento de casos y mejora de procesos

Customer Operations & Client Advisor at Franquicias Que Crecen (2025-03 – 2025-12)

Seguimiento de clientes inversores y soporte al proceso de expansión comercial de franquicias, combinando asesoramiento comercial con análisis de proyectos.

• Gestión y seguimiento de leads comerciales interesados en franquicias
• Asesoramiento a potenciales inversores durante el proceso de evaluación de negocios
• Elaboración de proyecciones económicas y análisis de viabilidad de proyectos
• Preparación de presentaciones ejecutivas para procesos de decisión
• Registro y seguimiento de oportunidades en sistemas CRM
• Coordinación con áreas internas para la implementación de proyectos

Client Success & Business Development Analyst at Qpons (2024-02 – 2025-03)

Gestión de clientes corporativos y desarrollo comercial dentro de plataforma de marketing y promociones B2B.

• Prospección comercial y generación de oportunidades de negocio con empresas clientes
• Gestión de cartera de clientes corporativos y desarrollo de relaciones comerciales
• Presentación de propuestas comerciales y negociación de acuerdos
• Seguimiento de campañas promocionales implementadas con clientes
• Análisis de desempeño de campañas mediante indicadores comerciales
• Elaboración de reportes de resultados para clientes y equipo interno
• Registro de oportunidades y seguimiento de cuentas mediante CRM

Commercial Operations Assistant at COTO (2022-02 – 2024-02)

Soporte operativo al área de comercio exterior y control de inventarios para el sector de no alimentos.

• Elaboración de reportes de inventario y análisis de stock
• Conciliación de información entre sistemas internos y depósitos logísticos
• Control y validación de registros operativos
• Coordinación con áreas internas para asegurar consistencia de datos
• Seguimiento de procesos administrativos vinculados a abastecimiento y logística

Licenciado in Economía – Universidad de la Marina Mercante (2026)

Profesor in Historia y Ciencias Sociales – Instituto Pbro. Dr. Antonio María Sáenz (2020 – 2025)