Lau Perez
Customer Experience Specialist | Automatización de Atención
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Sobre mí
Profesional de Customer Experience y Customer Service con más de 6 años de experiencia en atención multicanal, diseño de chatbots e implementación de flujos de atención en WhatsApp, automatización de procesos, capacitación de equipos, análisis de KPIs y optimización de la experiencia del cliente. Con formación universitaria y más de 9 años de trayectoria en investigación científica biomédica, adquirí una sólida base en disciplina, análisis de datos y gestión de proyectos, que aplico actualmente para mejorar la experiencia de los usuarios. Me destaco por mi capacidad resolutiva, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua.
Experiencia
Customer Experience at INFODOCTA (2022-01 – Present)
- Diseño e implementación el chatbot de atención en WhatsApp en tres sistemas diferentes: Tidio, Whaticket y Zenvia; reduciendo los tiempos de respuesta en un 70%.
- Optimización flujos de atención y derivación de consultas para mejorar la experiencia del cliente.
- Elaboración de reportes de desempeño y seguimiento de KPIs de satisfacción, eficiencia y tiempos de gestión.
- Capacitación y supervisación del equipo en el uso de las nuevas herramientas.
Customer Service at INFODOCTA (2020-01 – Present)
- Brindé atención multicanal a clientes (WhatsApp, mail y RRSS).
- Gestioné cobranzas, soporte administrativo y coordinación logística de técnicos.
- Implementé un turnero online, mejorando la planificación de rutas y asignación de visitas.
- Realicé seguimiento de bajas de clientes y recuperación de deudores.
- Diseñé materiales de comunicación y plantillas para análisis de datos.
Customer Care | Logística Inversa at GLAMIT (2020-05 – 2020-11)
- Atención al cliente vía Zendesk
- Resolución de conflictos
- Gestión de logística inversa - Andreani/Oca (SAP)
Investigación Científica at BIOMÁS | INST. LELOIR | CONICET (2014-01 – 2020-12)
- Colaboración en proyectos de investigación biomédica
- Diseño y ejecución de protocolos experimentales, análisis de datos y elaboración de informes
- Desarrollo de habilidades clave: disciplina, gestión de proyectos, redacción técnica y comunicación efectiva en entornos colaborativos
Educación
Técnica Universitaria en Gestión Integral de Bioterios in Gestión Integral de Bioterios – UBA - FVet (2012-01 – 2016-12)
IA & Data Analyst in Data Analysis – Unicorn Academy (2026-01)
