Lauti Gt

Incorporarme a una empresa que me permita introducirme y desarrollarme en el ámbito laboral mientras realizo mis estudios de programación y edición de video.

Soporte al Usuario y Moderación at Club Penguin Journey (2025-01 – Present)

Atención al usuario mediante sistema de tickets y chat en vivo utilizando la plataforma Tawk.

• Atención al usuario mediante sistema de tickets y chat en vivo utilizando la plataforma Tawk
• Resolución de incidencias relacionadas con cuentas (accesos, cambios de credenciales, recuperación)
• Gestión y escalamiento de reportes de bugs y problemas técnicos a equipos de desarrollo
• Moderación de la comunidad y gestión de reportes de comportamiento indebido
• Seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando una buena experiencia de usuario
• Atención al usuario 100% en inglés, tanto en chat en vivo como en sistema de tickets
• Participación en la organización y ejecución de eventos comunitarios dentro de la plataforma
• Coordinación de dinámicas en tiempo real con la comunidad (actividades, consignas y seguimiento de participación)

Atención al Cliente y Caja at La Meca (Complejo Deportivo) (2024-01 – 2025-12)

Atención al cliente presencial y por WhatsApp, gestionando reservas y consultas.

• Atención al cliente presencial y por WhatsApp, gestionando reservas y consultas
• Organización de turnos y servicios mediante planillas de Excel (horarios, precios y consumos)
• Cobro de servicios y productos utilizando efectivo y medios de pago electrónicos (Posnet de Mercado Pago)
• Gestión de ingresos adicionales (alquiler de canchas, venta de bebidas / alimentos y artículos deportivos)
• Coordinación diaria de operaciones y seguimiento de turnos

Soporte y Operaciones en Comunidades Digitales at Comunidades Digitales (2018-01 – Present)

Administración y configuración de servidores y entornos digitales para comunidades online.

• Administración y configuración de servidores y entornos digitales para comunidades online
• Gestión de soporte al usuario mediante sistemas de tickets y herramientas automatizadas
• Resolución de consultas, incidentes y solicitudes de usuarios, asegurando tiempos de respuesta eficientes
• Análisis de requerimientos y derivación a áreas correspondientes (desarrollo, diseño, administración)
• Moderación y gestión de comunidades, incluyendo resolución de conflictos y control de normas
• Reconocimiento: Socio (Partner) de Discord por gestión y desarrollo de comunidad verificada en la plataforma

Curso in Desarrollo Web (HTML, CSS, JavaScript) – Plataforma 5 (2023-01 – 2023-12)

B2 First (First Certificate Exam) in Idioma Inglés – Instituto Argentino de Cultura Británica de Quilmes (2019-01 – 2021-12)

Bachiller en Ciencias Sociales in Educación Media – Colegio San José de Quilmes (2019-01 – 2021-12)