Lucas Nibale

Profesional con más de 4 años de experiencia en Customer Experience y operaciones en dsm-firmenich. Orientado a tomar ownership de procesos end-to-end, con fuerte capacidad para trabajar transversalmente entre equipos. Lideré el proyecto de automatización de órdenes a nivel LATAM, llevando la tasa de seamless orders del 28% al 50%. Seleccionado para una asignación internacional de 2 meses en EE.UU. por rendimiento destacado.

SAP Post-Implementation Support at dsm-firmenich - Agilex (EE.UU.) (2025-06 – 2025-08)

• Seleccionado por rendimiento destacado para una asignación de 2 meses brindando soporte operativo a Agilex en la fase post go-live de SAP.
• Relevé gaps de proceso junto a stakeholders de Operaciones, Compras, Comercial y Directorio.
• Actué como nexo entre la realidad operativa local y los requerimientos técnicos del sistema, facilitando la adopción de SAP.

Customer Experience Representative at dsm-firmenich (2022 – 2026)

• Gestioné el ciclo completo (end-to-end) de órdenes de compra, siendo el punto de contacto principal entre clientes y la operación.
• Lideré el proyecto regional de optimización como Super-User de Esker en LATAM: capacité a clientes clave en la configuración técnica e integración con SAP. Resultado: seamless orders del 28% al 50%.
• Trabajé transversalmente con Planificación, Compras y Comercial para alinear prioridades y garantizar disponibilidad de producto.
• Utilicé Esker, SAP, Qlik y Celonis para monitorear KPIs; apliqué automatización para reducir tareas manuales repetitivas.

Auxiliar Administrativo (Eventual por Agencia) at L'Oréal, Natura (2016 – 2017)

• Soporte administrativo en empresas líderes de consumo masivo: carga de datos, control de nómina, procesamiento de facturas y gestión documental.

Licenciatura in Administración – Universidad Nacional de Luján