Nati Marques
Atención al Cliente online - Customer experience - E-commerce
Talento
Buenos Aires, Buenos Aires ProvinceMiembro desde 21 de septiembre de 2026
Atención al cliente onlineCustomer ExperienceE-commerceOptimización de procesosVTEXShopifyZendeskZohoGoogle ReviewsPerfitGestión de devolucionesEstrategias de fidelizaciónControl de calidadCuraduría de producto
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Sobre mí
Profesional con experiencia en atención al cliente online y presencial, e-commerce, CX con foco en la optimización de procesos y la mejora continua de la relación del cliente con la marca especialmente en marcas de indumentaria y marroquineria.
Experiencia
Atención al cliente y CX posventa. Área de Marketing at Target Moda (2025-11 – 2026-03)
- Atención al cliente y gestión de experiencia posventa.
- Soporte en campañas y comunicación con clientes.
- Seguimiento de satisfacción y fidelización.
- Atención B2B - Mayorista
Área de Customer Experience, E-commerce y Producto at GALPON DE ROPA (2016-11 – 2025-03)
- Atención personalizada al cliente (plataformas online, redes, email).
- Gestión de devoluciones, reembolsos, cupones. Manejo de plataformas: VTEX, Shopify.
- Implementación y seguimiento de estrategias de fidelización.
- Administración de reputación online (Google Reviews).
- Manejo de CRM( Zendesk, Zoho), métricas de satisfacción y mejora de procesos.
- Curaduría de producto: selección de prendas por estilo, temporada y estado.
- Control de calidad y colaboración con áreas de stock y comunicación.
- Envío de campañas (Perfit). Reseñas google
Educación
Diseño de Indumentaria y Textil – UBA (2010 – 2016)
CRM y Marketing Relacional – Capacitarte (2022)
Workshop de Marketing Estratégico – UB (2008)
