Nati Marques

Profesional con experiencia en atención al cliente online y presencial, e-commerce, CX con foco en la optimización de procesos y la mejora continua de la relación del cliente con la marca especialmente en marcas de indumentaria y marroquineria.

Atención al cliente y CX posventa. Área de Marketing at Target Moda (2025-11 – 2026-03)

• Atención al cliente y gestión de experiencia posventa.
• Soporte en campañas y comunicación con clientes.
• Seguimiento de satisfacción y fidelización.
• Atención B2B - Mayorista

Área de Customer Experience, E-commerce y Producto at GALPON DE ROPA (2016-11 – 2025-03)

• Atención personalizada al cliente (plataformas online, redes, email).
• Gestión de devoluciones, reembolsos, cupones. Manejo de plataformas: VTEX, Shopify.
• Implementación y seguimiento de estrategias de fidelización.
• Administración de reputación online (Google Reviews).
• Manejo de CRM( Zendesk, Zoho), métricas de satisfacción y mejora de procesos.
• Curaduría de producto: selección de prendas por estilo, temporada y estado.
• Control de calidad y colaboración con áreas de stock y comunicación.
• Envío de campañas (Perfit). Reseñas google

Diseño de Indumentaria y Textil – UBA (2010 – 2016)

CRM y Marketing Relacional – Capacitarte (2022)

Workshop de Marketing Estratégico – UB (2008)