Patricia Accame

Transformo operaciones comerciales complejas en experiencias de cliente fluidas, rentables y libres de conflicto. Especialista en Customer Experience (CX), gestión de relaciones con clientes y optimización de procesos comerciales, con más de 15 años de experiencia liderando operaciones de alto valor. Coordenación end-to-end de áreas Comerciales, Administrativas, Legales, Financieras, Marketing y Postventa para garantizar una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente (Customer Lifecycle).

Foco en reducir fricciones operativas (pain points), aportar visibilidad en tiempo real al estado de las operaciones y prevenir bloqueos y churn. Enfoque preventivo orientado a minimizar retrabajos, reclamos y pérdidas comerciales, protegiendo ingresos y reputación. La formación en Mediación Voluntaria y Técnicas de Negociación (Modelo Harvard) fortalece mi capacidad para resolver conflictos, construir acuerdos sostenibles (win-win) y preservar relaciones de largo plazo.

Fundadora y Directora Comercial at INMOBILIARIA BOUTIQUE (2018 – Present)

• Lideré la dirección comercial integral y el desarrollo de relaciones de largo plazo con clientes e inversores (Key Account Management).
• Diseñé e implementé procesos comerciales apoyados en CRM, estandarizando el seguimiento de cada oportunidad (pipeline).
• Coordiné operaciones entre clientes y proveedores para asegurar una experiencia consistente de punta a punta.
• Optimicé procesos reduciendo tiempos improductivos y mejorando el seguimiento de cada operación.

Diseño y Liderazgo del Área de Postventa y Customer Experience (CX) at VENICE, Ciudad Navegable (2011 – 2018)

• Diseñé desde cero y lideré el área de Postventa y Customer Experience (CX) de un desarrollo de más de 2.300 unidades funcionales.
• Coordiné de forma transversal las áreas Comercial, Administración, Legales, Finanzas, Obra y Postventa.
• Implementé metodologías de seguimiento que aportaron mayor visibilidad al estado de las operaciones y permitieron la resolución temprana de bloqueos.
• Reduje las fricciones operativas que afectaban al equipo comercial mediante una gestión transversal de procesos.
• Renegocié contratos con más de 100 clientes, evitando litigios y preservando las relaciones comerciales.
• Lideré una gestión preventiva que minimizó reclamos, retrabajos y pérdidas comerciales, fortaleciendo la experiencia del cliente.

Martillera Pública y Corredora de Comercio in Licensed Real Estate Broker & Auctioneer – UNSAM

Técnico Agrónomo in Agricultural Technician – Universidad de Concepción del Uruguay